Игрок из Швеции был проверен в Gamblezen, но его вывод в размере 775 евро не был обработан даже спустя более 24 часов. Он выразил разочарование задержкой, поскольку агенты дали тот же ответ, что ему нужно было подождать. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что запросы игрока на вывод были успешно обработаны после завершения необходимых проверок. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Здравствуйте, я сделал вывод на Gamblezen, и меня верифицировали, и все зеленое, я ждал более 24 часов, но ничего не было обработано для моего вывода. Мне очень понравилось играть на Gamblezennit, там есть множество слотов и живое казино, и я действительно хочу продолжать играть там, но я не понимаю, почему выводы задерживаются, и все агенты дают мне один и тот же ответ, что мне нужно подождать. Вывод составляет всего 775 евро, поэтому я не понимаю, почему это такой затянутый процесс.
Дорогой Hermanoo23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дорогой Hermanoo23,
Спасибо, что обратились к нам.
Обратите внимание, что 15 февраля 2025 года был выходным днем, и наши отделы KYC и вывода средств не обрабатывают проверки и транзакции по выходным.
17 февраля наш отдел KYC запросил дополнительные документы, которые вы предоставили. Ваш аккаунт и способ оплаты были успешно проверены 18 февраля.
Теперь вы можете вносить и выводить средства, используя этот способ оплаты, без необходимости дополнительной верификации.
Мы также подтверждаем, что оба ваших запроса на вывод средств — 500 евро и 275 евро — были успешно обработаны 18 февраля. Что соответствует нашим временным рамкам, указанным в Условиях и положениях — «9.5. Все запросы на вывод средств рассматриваются ежедневно с 9:00 до 18:00 (GMT+3) и обрабатываются в течение 24 часов после успешной проверки личности и счета. Более быстрые выводы средств доступны в зависимости от VIP-статуса игрока и активности по внесению депозитов».
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Дорогой Hermanoo23,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
