Gamblezen Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются, а в возврате денег отказывают.

Приветствую всех,

Я выиграл в казино 3000 евро.

Хотел вывести эти деньги, подтвердил свой аккаунт, как и просили.

Внезапно стало возможным вывести только 500 евро за один запрос и максимум 3 запроса в день.

Хорошо, следовал правилам.

Через несколько дней еще один запрос на проверку, еще документы. Отправил это. Через пару дней еще один запрос на проверку, запрос на вывод средств отклонен. Отправил и эти документы.

Профиль теперь наконец (снова) проверен.

Теперь снова 3 запроса на вывод по 500 евро каждый. Спустя несколько дней они обрабатывают один. Я не могу запросить еще один вывод, пока эти 3 не будут обработаны.

На следующий день ничего не обработано. Поэтому я снова начинаю играть с оставшимся балансом в 1.500EUR и проигрываю все. Несколько часов спустя запросы на вывод средств были одобрены.

Хорошо, теперь я снова внес депозит и по окончании недели стал ожидать свой кэшбэк.

Однако мне отказано в этом, так как я снял средства в течение этой недели!! Я этого не делал, мой запрос поступил задолго до этого.

Теперь меня наказывают, и я не получаю свой кэшбэк, потому что им потребовалось много времени, чтобы обработать мой вывод.

Пожалуйста, поддержите меня здесь.

Я запросил возврат наличных по электронной почте и объяснил все это. Они не принимают его. В дополнение к возврату наличных я запрашиваю бонус без ставок в размере 250 евро, поскольку я ждал целую вечность, потерял свой баланс в 1500 евро и потратил дни на написание электронных писем и борьбу за свои деньги.

Заранее спасибо!

С уважением,

Мико

Дорогой tesanovic88,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись из-за медленной обработки ваших выводов. Я понимаю ваше разочарование и хочу предложить некоторые рекомендации.

Как правило, мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их запросы на вывод средств будут обработаны и оплачены казино. Хотя может возникнуть соблазн отменить ожидающие вывод средств и продолжить игру, обратите внимание, что это может привести к потере остатка на вашем балансе или вызвать другие осложнения. Задержку в обработке платежей может вызывать несколько факторов, некоторые из которых могут не зависеть напрямую от казино.

Я также ознакомился с Условиями еженедельного кэшбэка и обнаружил следующее:

2. Кэшбэк начисляется как % от проигрышей (за вычетом начисленных бонусов, снятий и кэшбэка за прошлую неделю) за период с понедельника по воскресенье включительно.

2.1 Кэшбэк от 10% до 30% в зависимости от VIP-уровня игрока.

3. Минимальная сумма бонуса 5 евро.

4. Для активации Кэшбэк-бонуса вам необходимо обратиться в Live-чат или по электронной почте: support@gamblezen.com .

Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу вашего запроса на возврат денег? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru или разместите скриншоты прямо здесь, в теме жалоб.

Заранее благодарю за ответ и надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Большое спасибо за ваш ответ и поддержку!

Вопрос здесь просто во времени.

Да, метод расчета кэшбэка тот, который вы нашли.

Однако, из-за того, что им потребовалось несколько различных запросов на проверку и им потребовалось много времени, чтобы обработать запрос на вывод, а также из-за того, что они не позволяют нам выводить больше, чем 3 раза по 500 евро - это привело к тому, что мой вывод был обработан на той неделе, когда я снова сделал много депозитов. А не на той неделе, когда я запросил вывод.

При этом они вычитают сумму моего вывода из суммы депозита и начисляют низкий кэшбэк.

И это, по-моему, нехорошо.

Если бы я мог нормально вывести свои средства, это бы произошло на прошлой неделе. И я бы сейчас получил 200€ кэшбэка.

Почему меня наказывают за их долгий процесс и тот факт, что они разрешают максимум 3 запроса на 500 евро и не больше?

Наконец, в дополнение к этому - да, вторую половину моих денег (1500), которые я даже не мог отправить на вывод из-за макс. 3x500 EUR и времени ожидания в несколько дней - я потерял. И я понимаю, что ничего не могу с этим поделать. За это я запросил бонус, но это просто игнорируется.

Это помогает?

С уважением,

Мико

Здравствуйте, дорогие tesanovic88 и Вероника!

Мы рассмотрели ваш случай и, основываясь на предоставленных вами фактах, согласны с тем, что восстановление вашего кэшбэка было бы справедливым решением.

Уровень вашего кэшбэка составляет 10%, а правильная сумма за предыдущую неделю должна была быть 163,52 евро вместо 13,52 евро.

Мы понимаем, что взаимная коммуникация могла быть разочаровывающей. В качестве жеста доброй воли мы также готовы зачислить вам бездепозитный бонус в размере €100. Хотя мы не можем предложить бонус без требований по отыгрышу, этот бонус поставляется с пониженным требованием по отыгрышу x35 и максимальным выводом в размере €500.

Пожалуйста, подтвердите, приемлемо ли для вас это решение, и мы приступим к внесению корректировок.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gamblezen

Привет всем вместе,

Как бы я ни ценил ваш ответ, я не могу достаточно описать, насколько это раздражает, что я провел 3 дня подряд, общаясь с вашими чат-агентами и отправляя электронные письма, и все время получал ответ «НЕТ».

За последние 4 недели я внес значительную сумму денег в ваше казино и не увидел с вашей стороны ни единого слова благодарности.

Поэтому я повторю свой первоначальный запрос, который я отправил вам по электронной почте несколько дней назад:

Мне нужно пересчитать кэшбэк заново — эту часть вы уже сделали, и теперь все в порядке.

Я прошу бездепозитный бонус в размере 250 евро за потраченное время и разочарование, даже после внесения стольких денег.

Для меня это было бы решением.

Пожалуйста, сообщите мне о вашем окончательном решении.

С уважением,

Мико

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация вас расстроила, и в качестве жеста доброй воли мы решили выполнить вашу просьбу.

В дополнение к исправленному кэшбэку в размере €163,52 мы зачислим вам бездепозитный бонус в размере €250 по вашему запросу. Этот бонус идет с требованием по отыгрышу x35 и максимальным выводом в размере €1250.

Сообщите нам, удовлетворены ли вы данным решением, и мы соответствующим образом продолжим зачисление бонуса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gamblezen

На этом я доволен и готов закрыть этот вопрос.

Спасибо.

С уважением,

Мико

Привет, tesanovic88. Бонус кэшбэка был скорректирован, и бонус без депозита также был зачислен. Мы рады, что вы довольны и что мы достигли соглашения здесь. Желаем вам удачных вращений!

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gamblezen

Уважаемый представитель Gamblezen Casino,

Большое спасибо за то, что связались с нами и предоставили игроку щедрый бонус.

Дорогой tesanovic88,

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть.

Дорогая Вероника,

Большое спасибо за вашу поддержку.

Теперь его можно закрыть.

С уважением!

Мико

Дорогой tesanovic88,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру