Дорогой Тасниимокс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Более того, казино иногда запрашивают у своих игроков дополнительную проверку, и ручная проверка представленных документов также может занять некоторое время.
Мне жаль, но если вы потеряли весь свой баланс, играя, пока ждали завершения процесса верификации, мы не сможем вам помочь. Я полностью понимаю, что постоянные отмены ваших запросов на вывод средств — это неприятно. Однако повторная игра средствами — это верный способ не получить вообще никаких выигрышей. Если вы столкнетесь с подобной проблемой в будущем (держим кулачки, чтобы этого не произошло), вот несколько шагов, которые следует рассмотреть вместо того, чтобы тратить средства на игру:
- Попробуйте другой способ оплаты: Если запрос на вывод средств отклонен из-за ошибки платежного провайдера, попробуйте другой способ оплаты, желательно тот, который уже проверен казино. Каждый новый способ оплаты обычно требует депозита и проверки документов, поэтому обычно быстрее использовать предварительно проверенный способ.
- Спросите службу поддержки клиентов о сроках: если вы столкнулись с задержкой, уточните в службе поддержки клиентов, ожидается ли скорое решение проблемы с платежным провайдером, и попробуйте подождать. Иногда задержка возникает из-за вашего банка, а не казино, особенно если существуют ограничения на азартные игры.
- Обратитесь в службу поддержки перед повторным воспроизведением средств: Обращение в службу поддержки сразу после того, как вы заметили проблему, иногда может помочь предотвратить повторные отмены. Спросите, могут ли они хранить средства в отдельном кошельке или предложить конкретный вариант вывода.
- Установите лимит на вывод средств: некоторые казино позволяют вам устанавливать лимиты на вывод средств, чтобы гарантировать, что средства не будут легко доступны для игры после того, как вывод средств будет ожидаться. Эта функция может быть доступна в настройках вашего аккаунта или по запросу в службу поддержки клиентов.
- Используйте периоды охлаждения: многие казино предлагают периоды «охлаждения», которые временно ограничивают доступ к счету для игры. Если задержки вывода средств становятся раздражающими, использование периода охлаждения может помочь сохранить средства нетронутыми, пока проблема не будет решена.
- Документируйте каждый шаг для будущих снятий: если у вас повторяются проблемы, документирование каждого шага процесса снятия может быть полезным для будущих ссылок. Это также может помочь в создании более веских доводов, если вам нужно подать жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
