Игрок из Германии принял участие в турнире в Gamegram Casino, где разрешены бонусные покупки, и достиг множителя 4050x. Однако после попытки получить приз ей сообщили, что правила были изменены задним числом, чтобы запретить бонусные покупки, что делает ее выигрыш недействительным. Она просит выплатить ей 7% призовой доли (700 USDT), поскольку считает, что имеет право на приз.
Привет,
Казино Gamegram предлагает дополнительные слот-турниры через Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)
Я регулярно принимал участие в этих турнирах и часто получал и выводил оговоренные суммы.
Цель этих турниров — достичь определенных множителей на указанных слотах. Во многих турнирах разрешены бонусные покупки, хотя в некоторых старых — нет.
Моя проблема касается турнира "Release the Kraken Megaways" с призовым фондом $10 000. Приз зависит от "уровня игрока" в Gamegram Casino. Я на 5-м уровне, что составляет 7% от суммы приза (см. ссылку на правила турнира выше).
Турнир был помечен как «Разрешена бонусная покупка», как и все новые турниры, и требовал достижения множителя 1550x при ставке не менее 0,20 $.
Я получил множитель 4050x с помощью бонусной покупки. Когда я попытался получить свой приз с доказательствами (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (никогда не сталкиваясь с проблемами раньше), мне сообщили, что сегодня утром они по ошибке забыли, что руководство хотело изменить турнир на «Бонусная покупка не допускается», и это было упущено из виду коллегой из службы поддержки в Telegram. Я никогда раньше не видел, чтобы предыдущий турнир был изменен! Меня уже поздравили, как вы можете видеть на всех скриншотах.
Поэтому мой выигрыш теперь считается недействительным. Они пытаются аннулировать мой выигрыш задним числом, изменив правила. На момент моего выигрыша было четко указано, что бонусные покупки разрешены. Я купил около 150 бонусных покупок и потерял реальные деньги, чтобы получить этот множитель. Для меня это абсолютный обман.
После моего запроса мне сообщили, что мой очередной вывод средств был одобрен, и что на счету Gamegram у меня $5000, так что в любом случае я ничего не потерял.
Это не имеет абсолютно никакого отношения к турниру. Это был просто мой обычный баланс. Приз за турнир не был выплачен.
Я прошу выплатить 7% часть приза (700 USDT). Или внести этого провайдера в черный список за мошенничество против своих игроков.
Я все еще надеюсь на разрешение.
Дорогой Maekz1990,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamegram Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Это ежедневный или еженедельный турнир?
- Турниры публикуются нерегулярно в канале Gamegram VIP Telegram и продолжаются до тех пор, пока кто-то не достигнет множителя. Прилагаю пример, где я тоже выиграл и получил деньги. Как я уже сказал, я выигрывал часто и без проблем. А теперь это... 
У вас есть полный скриншот турнира, как он был вам отправлен через Telegram? С указанием даты и отправителя?
Ниже представлен измененный турнир Kraken Megaways (вы можете видеть, что пост Kraken был «отредактирован», вы изменили «Бонусная покупка разрешена» на «Множитель рассчитывается от общей суммы ставки»).
До этого (к сожалению, только отрывок):
После - 19 октября 2024 г.:
(отредактировано вчера в 17:33, я разместил свой приз в 12:38, см. скриншоты, которые уже были отправлены)
Ниже Gamegram признает, что изменение было сделано после моей представленной победы, потому что оно якобы было "забыто сотрудником". Вот доказательство:
Правильно ли я понял, что казино проинформировало игроков об изменении правил только после окончания турнира?
Это верно. Изменение в турнире Telegram было сделано ПОСЛЕ того, как я отправил множитель, что привело бы к победе по существующим правилам.
Позже представитель казино, с которым я общался несколько раз (якобы из руководства), связался со мной снова. Он признал ошибку, но все равно не смог выплатить выигрыш, потому что они просто забыли изменить правила. Однако я гриндил выигрыши в соответствии с видимыми правилами и вложил много денег в бонусные покупки. Я считаю такой подход к изменению правил задним числом из-за ошибки сотрудника совершенно несправедливым.
Конечно, я всегда играл «по-сырому», без бонусных денег.
Я хотел бы подчеркнуть, что я все еще надеюсь на решение с Gamegram и что Gamegram признает вашу ошибку в этом случае. Ошибки свойственны человеку и могут случаться.
У меня нет плохих чувств к Gamegram. Если Gamegram заплатит $700, то для меня эта проблема будет забыта. В остальном у меня только хорошие впечатления от Gamegram и поддержки. К сожалению, я очень удивлен тем, как здесь идут дела.
Большое спасибо, Maekz1990, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Томас, отлично. Ценю твою работу. Спасибо заранее, Адам.
Привет Maekz1990,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Gamegram Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое Gamegram Casino,
Можете ли вы дать более подробное объяснение ситуации? Игрок завершил турнир по правилам, которые были отображены изначально?
С уважением,
Адам
Привет, Адам, большое спасибо. Надеюсь на совместное решение с Gamegram, так как в остальном казино мне очень нравится. Надеюсь, вы признаете ошибку.
Привет Maekz1990,
Необычно, что вы не обратились напрямую в нашу службу поддержки клиентов по этому вопросу, особенно учитывая ваш предыдущий опыт работы с нашей командой, где мы всегда стремились предоставлять первоклассный сервис. Поскольку вы подняли этот вопрос здесь, на Casino Guru, мы немедленно начнем внутреннее расследование. Для начала нам нужно, чтобы вы прошли нашу проверку KYC (Знай своего клиента). Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу чтобы начать процесс.
Благодарим Вас за сотрудничество. Мы намерены разрешить этот вопрос справедливо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Gamegram
Дорогая команда Gamegram,
Как вы можете видеть на скриншотах, я, естественно, сначала попробовал чат поддержки в Telegram. Мой запрос был явно отклонен, сказав, что ничего не могут для меня сделать. И это происходило несколько раз, даже после того, как я просил (см. скриншоты). Я думаю, что обвинять меня в этом очень несправедливо. Я даже нашел здесь хорошие слова для Gamegram, несмотря на проблему с турниром. Мне четко сказали, что выигрыши не будут выплачены, поэтому, к сожалению, у меня не было выбора, кроме как привлечь третью сторону для проверки.
Я буду рад завершить KYC как можно скорее. Я свяжусь с вами немедленно.
Я все равно хотел бы попросить вас прокомментировать обвинения, поскольку я предоставил четкие доказательства. Это должно быть на самом деле независимо от KYC, по крайней мере, в правилах турнира об этом ничего не было сказано. Любые выплаты ранее проводились без KYC. Поскольку я заинтересован в решении, я, конечно, предоставлю всю информацию.
Я только что отправил электронное письмо для начала процедуры KYC.
Я отправил необходимые документы на почтовый адрес. Приветствую.
Привет, Gamegram Casino,
Из скриншотов, предоставленных игроком, определенно следует, что он связался со службой поддержки. Я ценю, что вы начали расследование ситуации, и мы ждем вашего ответа на мой первоначальный вопрос.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
