Игрок из Испании не может вывести свой выигрыш в размере около €1000 после внесения депозита в размере около €400/€500, поскольку ее счет был заблокирован. Казино утверждает, что у нее несколько счетов, что она отрицает, и, несмотря на отправку своего удостоверения личности, она не получила никакого ответа на свои электронные письма.
Здравствуйте, извините, что обращаюсь к вам, но мне вас порекомендовали. Я чувствую себя очень беспомощным в этой ситуации. Я внес сумму около 400/500 евро (точно не знаю, так как не могу получить доступ к счету) и хотел снять около 1000 евро, и они тут же заблокировали мой счет. Я отправил им несколько писем с требованием вернуть деньги, а они утверждают, что у меня несколько счетов, что является абсолютной ложью. Я даже отправил им свой идентификатор по электронной почте, но они больше не отвечали на мои письма. Надеюсь, вы сможете мне помочь, так как это большие деньги, и они не хотят возвращать даже то, что я внес!!!! Большое спасибо за внимание и поздравления с обслуживанием, которое вы предоставляете.
Дорогой lauritapypl,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет, как дела? Надеюсь, все отлично.
Невозможно, чтобы кто-то получил доступ к моему компьютеру, учитывая, что я живу один, игры, на которых я сосредоточился, были слотами, и я играл абсолютно во все БЕЗ бонуса.
Большое спасибо за внимание.
Большое спасибо за ваш ответ, lauritapypl. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Письмо отправлено! Большое спасибо!!
Большое спасибо, lauritapypl, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, lauritapypl!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
