Дорогой manu1991gal06,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения, и вот что я обнаружил:
7. Если сумма депозитов не будет полностью отыграна до подачи заявки на вывод, она оставляет за собой право списать со счета клиента все разумные расходы, связанные с депозитом и выводом, если это необходимо. быть вычтены из суммы вывода. Компания будет учитывать, что не было сделано ни одной найденной ставки (ставки на две команды в одном матче), исходя из следующего:
Виды спорта:
Для депозитов, сделанных с помощью кредитных/дебетовых карт, ролловер должен быть в 3 раза больше суммы депозита, в этом случае нет возможности сделать вывод без соблюдения вышеупомянутого ролловера. Для депозитов, сделанных другими способами депозита, ролловер должен быть в 2 раза больше суммы депозита, принимая во внимание, что применимая стоимость в этом случае несоблюдения вышеупомянутого ролловера составит 50% от суммы депозита, применимой к запросу на вывод. Ставки, полученные в результате реализации кэшаута, не будут учитываться в ролловере.
Казино:
Для депозитов, сделанных с помощью кредитных/дебетовых карт, ролловер должен быть в 10 раз больше суммы депозита, что не оставляет в этом случае возможности снятия средств без соблюдения вышеупомянутого ролловера. "Для депозитов, сделанных с помощью других методов депозита, реинвестирование должно быть в 10 раз больше суммы депозита, принимая во внимание, что применимая стоимость в этом случае несоблюдения вышеупомянутого реинвестирования составит 50% от суммы депозита, применимой к запросу на снятие средств".
8. Ставки, содержащие выборы с коэффициентами ниже -200/1,5, не будут учитываться при расчете требований по переносу.
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег. В случае с казино Gana777, похоже, что депозиты должны быть отыграны 10 раз, что мы считаем слишком высоким. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие игры вы играли? Вы делали ставки на спорт или играли только в казино?
Уточнила ли служба поддержки клиентов требования по ставкам, которые необходимо выполнить, прежде чем ваш вывод средств будет одобрен?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear manu1991gal06,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
7. If the value of the sum of deposits is not played in full before making the withdrawal request, it reserves the right to debit the client's account to cover all reasonable costs related to the deposit and withdrawal, if necessary. be deducted from the withdrawal amount. The company will take into account that no found bets have been placed (bet on two teams in the same match), based on the following:
Sports :
For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 3x (times) the value of the deposit, in this case there is no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. For deposits made with the other deposit methods, the rollover must be 2x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned rollover will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. Bets derived from the realization of a cashout will not contribute to the rollover.
Casino:
For deposits made with credit/debit cards, the rollover must be 10x (times) the value of the deposit, leaving in this case no possibility of making the withdrawal without complying with the aforementioned rollover. "For deposits made with the other deposit methods, the reinvestment must be 10x (times) the value of the deposit, taking into account that the applicable cost in this case of not complying with the aforementioned reinvestment will be 50% of the value of the deposit applicable to the withdrawal request. "
8. Bets containing selections with odds lower than -200/1.5 will not count towards rollover requirements.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. In the case of Gana777 Casino, it seems that the deposits need to be wagered 10 times, which we consider too high. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
What types of games did you play? Did you make bets on sports or did you play casino games only?
Has customer support specified the wagering requirements you need to fulfill before your withdrawal is approved?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: