Игрок из Мексики не смог снять выигрыш, так как казино приостановило каждый вывод и заявило, что он должен выполнить требования по отыгрышу, несмотря на то, что выигрыш был реальными деньгами. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию и сообщения относительно отказа в выводе. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Они не позволяют мне вывести мой выигрыш. Каждый раз, когда я делаю вывод, они его приостанавливают и говорят, что я должен выполнить требования по ролловеру. Однако мой выигрыш — это реальные деньги, а не бонусные.
Дорогой manu1991gal06,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения, и вот что я обнаружил:
7. Если сумма депозитов не будет полностью отыграна до подачи заявки на вывод, она оставляет за собой право списать со счета клиента все разумные расходы, связанные с депозитом и выводом, если это необходимо. быть вычтены из суммы вывода. Компания будет учитывать, что не было сделано ни одной найденной ставки (ставки на две команды в одном матче), исходя из следующего:
Виды спорта:
Для депозитов, сделанных с помощью кредитных/дебетовых карт, ролловер должен быть в 3 раза больше суммы депозита, в этом случае нет возможности сделать вывод без соблюдения вышеупомянутого ролловера. Для депозитов, сделанных другими способами депозита, ролловер должен быть в 2 раза больше суммы депозита, принимая во внимание, что применимая стоимость в этом случае несоблюдения вышеупомянутого ролловера составит 50% от суммы депозита, применимой к запросу на вывод. Ставки, полученные в результате реализации кэшаута, не будут учитываться в ролловере.
Казино:
Для депозитов, сделанных с помощью кредитных/дебетовых карт, ролловер должен быть в 10 раз больше суммы депозита, что не оставляет в этом случае возможности снятия средств без соблюдения вышеупомянутого ролловера. "Для депозитов, сделанных с помощью других методов депозита, реинвестирование должно быть в 10 раз больше суммы депозита, принимая во внимание, что применимая стоимость в этом случае несоблюдения вышеупомянутого реинвестирования составит 50% от суммы депозита, применимой к запросу на снятие средств".
8. Ставки, содержащие выборы с коэффициентами ниже -200/1,5, не будут учитываться при расчете требований по переносу.
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег. В случае с казино Gana777, похоже, что депозиты должны быть отыграны 10 раз, что мы считаем слишком высоким. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие игры вы играли? Вы делали ставки на спорт или играли только в казино?
Уточнила ли служба поддержки клиентов требования по ставкам, которые необходимо выполнить, прежде чем ваш вывод средств будет одобрен?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, прежде всего, это казино mxgana made, одно из mxgana777, почему mx дало продвижение, как 777, и я полагаю, что они в стороне. Спасибо заранее за ответ. Посмотрите на эту проблему. Я не думаю, что это отсутствие каких-либо требований, которые казино просит у меня, так как за день до того, как мне отказали в выводе средств, я уже запросил вывод 800, а затем 200, и они разрешили мне оба вывода. После этого они уже отказали мне в продолжении вывода, если это та же прибыль, что и при первом выводе. Фактически, они даже заблокировали мой счет за ненормальные рекламные объявления, потому что я начал выигрывать. Ну, это тот случай, когда при первом выводе мне разрешили, а затем они отказали мне в других. У меня есть записи транзакций по выводу и пополнению счета, на случай, если я захочу увидеть, что я играю в слот-игры.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину отклонения вашего запроса на вывод средств?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
