Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при выводе 5000 песо из казино, пять попыток вывода средств были отклонены по разным причинам. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил четких ответов, а служба поддержки, как сообщается, не смогла ему помочь.
Здравствуйте, @gurucasino. У меня возникли серьезные проблемы с выводом денег с этого сайта ставок. Я сделал 5 попыток вывода, и все 5 были отклонены. Приведенные причины были следующими: 1) система дает сбой, и поэтому они были отклонены; позже мне дали еще одно оправдание, когда отменили следующую попытку, 2) график вывода средств — с понедельника по воскресенье (я сделал вывод в субботу, и он был отменен в воскресенье). Я поговорил с чатом поддержки, чтобы решить эту проблему, и они продолжают говорить, что ждут ответа от финансового отдела, чтобы сообщить мне причину отклонения моих выводов. Честно говоря, это звучит подозрительно. Они не прислали мне никакого электронного письма или чего-то подобного. Я попытался снять только 5000 песо со своего счета, и даже это не прошло; все отклоняется. Кроме того, служба поддержки очень груба и, похоже, не воспринимает клиентов всерьез. Пожалуйста, @gurucasino, помогите мне решить эту проблему, чтобы я мог вывести свои деньги. Это казино было слишком оскорбительным.
Уважаемый SignalsJP,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет @gurucasino
Нет, к сожалению, все мои выводы были отклонены, мой аккаунт уже верифицирован, и я накопил свои доходы без каких-либо бонусов, их чаты не сохраняют их, но всегда одно и то же оправдание: «Я поговорю с финансовым отделом», и они никогда не отвечают, они всегда уклоняются от ответа, я делюсь скриншотами всех отклоненных выводов и тем, что мой аккаунт уже верифицирован.
Уважаемый SignalsJP, есть ли у вас какие-либо новости о выводе средств?
Получали ли вы какую-либо информацию от казино относительно отклонения ваших заявок на вывод средств?
Нет, только когда я общаюсь в чате, мне говорят, что мой аккаунт находится на рассмотрении, и просят прочитать пункт 24 условий:
24. Нашей службе безопасности может потребоваться отменить снятие средств в ожидании результатов расследования. Могут быть случаи, когда нашей службе безопасности необходимо отменить снятие средств для проведения дополнительных проверок. Эти средства будут возвращены на ваш счет в ожидании расследования, но если мы обнаружим какие-либо нарушения в ходе расследования, мы оставляем за собой право удержать средства. Ответственность за средства лежит на владельце счета.
Однако они не говорят мне причину указанного расследования, чат очень грубый и только говорит мне, что они ждут ответа от департамента, прошло уже 3 недели с тем же самым. Что мне делать, помогите!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
