Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Gangsta Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Gangsta Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.2
У Gangsta Casino действует индекс безопасности 8,2: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru, еще раз. Я отложил вывод средств из казино Gangsta с 1 февраля.
По сути у меня было 2 ожидающих вывода средств: 1-й) 400 евро
2-й) 260 евро
У них произошла системная ошибка с 260 евро, а затем они попросили меня снова запросить вывод средств, после чего они выплатили деньги мгновенно в тот же день 6 февраля. 260 евро были выплачены через Skrill, но мои первые 400 евро все еще находятся в процессе обработки, так как я запросил оба вывода в один и тот же день. Я прикреплю скриншот истории транзакций, так будет понятнее.
Я связался и они перестали отвечать, сказали мне подождать 5 рабочих дней, а сейчас уже прошло 6 рабочих дней с тех пор, как я впервые запросил вывод 400 евро.
Мой аккаунт полностью верифицирован, и я никогда не играл с бонусами и не принимал их от казино.
Надеюсь, я получу какие-либо объяснения от казино Gangsta.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, shamejs23!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок и Гуру администрация
Как мы проверили информацию, никаких задержек по выводу средств игроков не было.
У него был вывод средств 02.01, но он был отклонен платежным методом 02.05.
И по системе мы видим, что вывод 02.06 был принят и отправлен 2025-02-06
15:57:45 на счет paysafe_skrill!
По поводу вывода 400 евро - была та же проблема, сейчас ждем информацию, когда они смогут принять эти 400 евро и будут отправлены как можно скорее.
С уважением, Gangsta casino!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Деньги были выплачены сегодня, спасибо Casino guru и Gangsta casino. Казино действительно хорошее, но иногда их платежный провайдер не справляется.
Вы можете закрыть это дело, и я буду доволен результатом и больше не буду жаловаться на это казино.
Спасибо, Марекс.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой shamejs23,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
