ГлавнаяЖалобыGangsta Casino - Игрок требует возмещения средств после закрытия счета из-за игровой зависимости.

Gangsta Casino - Игрок требует возмещения средств после закрытия счета из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

Gangsta Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.04.2024 | Дело закрыто : 31.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил Gangsta Casino о своей игровой зависимости 22 марта 2024 года, попросив закрыть его аккаунт. Несмотря на это, ему по-прежнему разрешалось делать депозиты и проигрывать остаток в размере 2000 евро, а дополнительные депозиты оценивались примерно в 5000 евро. После этой даты аккаунт игрока был заблокирован, и он потребовал возмещения убытков после 22 марта. Жалоба была отклонена, поскольку казино заявило, что не получало электронное письмо от 22 марта, а единственный подтвержденный запрос на самоисключение был от 10 апреля, когда учетная запись была немедленно закрыта. Кроме того, игрок не предоставил достаточных доказательств многочисленных попыток связаться с казино по разным каналам.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, xSerious169!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Дорогое казино Gangsta ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу самоисключения и возврата средств и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Жаль, что казино, видимо, не чувствует необходимости отреагировать на мою жалобу и нести за нее ответственность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой xSerious169,


В настоящее время я пытаюсь связаться с казино внутри страны, вне этой темы. Я сообщу вам о любых обновлениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой xSerious169,


Судя по доказательствам, которые мне удалось просмотреть, ситуация выглядит следующим образом: казино так и не получило от вас электронного письма, которое вы отправили 22.3, и единственное полученное от вас электронное письмо, в котором упоминалось об игровой зависимости, было письмо от 10.4., после чего в тот же день ваша учетная запись была закрыта.


Более того, с вашего счета было снято средств на сумму 5600 евро, и на момент закрытия на вашем счете не было баланса, то есть все ваши запросы на вывод средств были удовлетворены.


Не могли бы вы это прокомментировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ваши усилия и за ответ от казино.


С тех пор как я начал играть в казино, после первого выигрыша я сразу же спросил, можно ли увеличить мои лимиты на вывод средств.

Я мог снимать только 400 евро три раза в неделю и прекрасно понимал, что потеряю деньги, если у меня будет большой баланс.

Казино так и не ответило.


Затем 22 марта я написал электронное письмо в казино с информацией о моей игровой зависимости и просьбой закрыть мой аккаунт.

Я больше не хотел отменять ожидающие снятия средств и не хотел терять деньги, которые были на моем счету.

Я очень удивлен тем, что казино сообщает, что не получило письмо.

Я с радостью могу предоставить вам подтверждение этого письма в виде видео/скриншота или переслать его.


Я решил больше не играть в казино, потому что мой лимит не был увеличен, несмотря на мой более высокий VIP-уровень, и я просто хотел заблокировать себя и сохранить свои деньги.

Итак, моя жалоба касается всех платежей, произведенных в казино после 22 марта.


Я намеренно заблокировал себе доступ в казино, хотя мне заранее сказали, что при активном выводе это невозможно, но я сообщил казино о своей игровой зависимости и просто попросил поддержки.

Поэтому я оспариваю все платежи, произведенные после 22 марта. Я с радостью могу предоставить подтверждение адреса электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой xSerious169,


Пожалуйста, предоставьте нам скриншот письма от 22.3. Мы будем ждать вашего обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил письмо. Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой xSerious169,


Вы пытались более одного раза обратиться в казино с запросами на самоисключение? Возможно, на другом канале, например, в чате? Иногда может возникнуть ситуация, когда электронное письмо просто теряется и так и не приходит. Поэтому мы не считаем отправку одного письма достаточным усилием со стороны игроков. Если игрок серьезно настроен на самоисключение, ему следует попытаться связаться с казино несколько раз (на случай, если первый запрос останется без ответа), а также всеми возможными способами, если казино не отреагирует.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Да, я несколько раз связывался с казино как через чат, так и по электронной почте.

Я связался как с обычной поддержкой по электронной почте, так и с финансовым отделом KYC.

Я обратился в чат за помощью в ограничении моей учетной записи и т. д.


Я предпринял множество попыток закрыть свою учетную запись, ограничить ее, исключить себя, установить лимиты, увеличить лимит вывода средств и дать понять казино, что у меня проблемы с азартными играми. Мне всегда отвечали, но только то, что вопрос рассматривается. Ничего не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой xSerious169,


Мне удалось просмотреть еще одно доказательство, которое ясно показывает, что вы не пытались связаться с казино каким-либо другим способом по поводу самоисключения. Единственной полученной казино информацией, указывающей на вашу зависимость от азартных игр или где-либо упоминающей об этой зависимости, было электронное письмо от 10 апреля, после чего в тот же день ваша учетная запись была закрыта.


Что касается электронного письма, которое вы якобы отправили 22.3, я объяснил выше, что мы не считаем отправку одного электронного письма достаточным усилием со стороны игроков, которые серьезно относятся к самоисключению.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях