Игрок из Австралии столкнулся с проблемами с лимитами вывода средств и столкнулся со значительными задержками в получении выигрышей. Первоначально ему были гарантированы конкретные суммы вывода, но теперь ему сообщили о гораздо более низком графике выплат, который продлевает процесс вывода более чем на два года. Игрок чувствует себя введенным в заблуждение относительно VIP-уровней и сроков вывода средств.
Перед открытием счета я спросил представителя казино в чате, какие суммы можно снять в день/неделю/месяц. Мне сообщили, что сумма, которую можно снять, составляет $500 в день, $2500 в неделю и $10000 в месяц.
Я сделал несколько депозитов на свой счет, прежде чем запросить вывод средств, я заметил, что мой уровень VIP был довольно низким. В попытке повысить свой уровень VIP я продолжил делать ставки, чтобы увеличить лимиты вывода средств.
Я поставил бесчисленное количество долларов, однако мой VIP-лимит не увеличился; следовательно, можно сказать, что мои лимиты на вывод средств остаются такими, как указано в положениях и условиях, а именно 500 долларов в день, 2500 долларов в неделю и 10 000 долларов в месяц.
Я прошел онлайн-проверку, и она была принята.
После успешного завершения меня попросили предоставить дополнительную документацию KYC, которая была принята, и статус моего счета был полностью проверен. Мне сообщили, что теперь я могу запросить вывод средств.
После запроса на вывод мне сообщили, что счет находится на рассмотрении у игрового провайдера из-за выигрышей. Я принял эту задержку. Мне сообщили, что у меня может быть 3 ожидающих вывода одновременно.
В своих электронных письмах они заявили:
09/08/2024
«Мы понимаем, насколько вас расстраивает и разочаровывает эта ситуация, и мы искренне приносим извинения за любые причиненные неудобства. Пожалуйста, знайте, что мы работаем не покладая рук, чтобы ускорить этот процесс и гарантировать, что вы получите свой выигрыш как можно скорее».
В понедельник 12/08 в их электронном письме было указано:
«Мы прилагаем все усилия для завершения этой процедуры, и как только получим ответ, мы немедленно предоставим вам возможность вывести ваши средства»
Во вторник 13 августа я получил ответ на электронное письмо, подтверждающий, что они действительно получили ответ и произведут одну выплату сегодня, что они и сделали.
Естественно, я ожидал, что все три выплаты будут произведены в тот же день, учитывая 8-дневную задержку платежа. Я спросил, будут ли все выплаты производиться в дальнейшем своевременно в соответствии с графиком на их веб-сайте, и они ответили, что все выплаты производятся по установленному графику.
Ниже представлена копия их графика, отправленного по электронной почте (в австралийских долларах), отсюда и увеличение с 500 до 700 долларов:
· 700 будут казнены 13.08
· 700 будут казнены 22.08
· 700 будут казнены 29.08
Когда я спросил, почему указанный выше график платежей значительно ниже сумм, указанных в условиях, они ответили:
«Компания оставляет за собой право производить выплаты по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму за одну транзакцию, а также время проведения данной транзакции, которые могут различаться в зависимости от способа вывода средств, уровня вашего счета или других соответствующих факторов».
Очевидно, что уровень оборота не играет роли при определении VIP-уровней, поскольку я поставил безумную сумму денег, что не улучшило мою позицию VIP. Поэтому, похоже, что единственный «релевантный фактор», который следует учитывать, — это сумма денег, которую я внес.
Информация об определении уровней VIP отсутствует.
Я просто попросил, чтобы мои платежи производились в соответствии с графиком, указанным в их положениях и условиях, что в итоге привело бы к тому, что общий срок выплаты моего выигрыша составил бы 7 месяцев, вместо предоставленного ими графика, который при выплате 700 долларов в неделю занял бы 2 года и 7 месяцев.
Если они имеют право намеренно вводить в заблуждение своих игроков относительно сумм и сроков вывода средств, то пусть так и будет.
Дорогой Электронаркоман,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gangsta Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Спасибо за быстрый ответ.
Да, платеж в размере $700 13/08 был успешно обработан и зачислен на мой счет. Я вывел с помощью криптовалюты.
Мне сообщили, что я также могу вывести средства посредством банковского перевода IBAN, однако не было никаких упоминаний о том, что этот метод ускоряет процесс.
Надеюсь, эта информация поможет.
Спасибо
Большое спасибо, Electrojunkie, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Электронаркоман,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Gangsta Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Большое спасибо.
в дополнение к вышеизложенному вывод средств, запланированный на 22/08, не был обработан.
Еще раз спасибо!
Добрый день всем!
Все выплаты производятся по графику, который был отправлен игроку. Последний успешный платеж был произведен 05/09/2024.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Gangsta Casino.
Привет,
Да, вывод $700 в конечном итоге прошел, хотя и не в соответствии с графиком. Самый последний комментарий был, что мой следующий вывод «вероятно, будет выплачен на следующей неделе».
Казино сообщило мне, что уровни вывода средств основаны на статусе VIP, который определяется уровнем активности на счете. Они заявили, что, увеличивая свою активность, я могу повысить свой уровень VIP, что даст мне такие преимущества, как приоритетный вывод средств, а также увеличенные лимиты вывода.
За последнюю неделю я поставил на свой счет $4,000,000. Это правильно $4 миллиона долларов, и я достиг более высокого VIP-статуса – который ясно показывает отсутствие лимитов на вывод. Пожалуйста, посмотрите на прикрепленное фото.
Я также получил подтверждение от казино, что на моем счете нет ограничений на вывод средств, а также что есть приоритетные выводы, которые будут обработаны практически немедленно.
Несмотря на то, что указано в моем профиле, я могу запросить вывод средств максимум на сумму 700 долларов за транзакцию, обработка которой занимает около недели.
На сайте указано, что вывод средств для игроков, не являющихся VIP-игроками, ограничен суммой в 10 000 евро в месяц. На сегодняшний день я получил лишь малую часть этой суммы.
Нет абсолютно никакой коммуникации от казино, кроме копирования и вставки предыдущих писем. Казино не отвечает на вопросы в письме, только отвечает общей информацией, которая не решает ни одну из поднятых проблем.
Это крайне тревожно и вводит в заблуждение.
Нижеследующее было получено 02.09.2024 и 05.09.2024.
Дорогой Джон,
Мы очень рады слышать о вашей недавней активности, и мы ценим ваше постоянное доверие к нашей платформе. Ваш успех важен для нас, и мы переслали ваш запрос высшему руководству относительно ваших последних выигрышей и возможности корректировки ваших лимитов вывода.
Мы будем держать вас в курсе любых обновлений как можно скорее. В то же время, пожалуйста, знайте, что мы ценим ваш опыт работы с нами и стремимся предоставить вам наилучший сервис.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Гангстерское казино
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Gangsta Casino,
Можете ли вы подтвердить, что вывод средств игрока больше не ограничен, так как игрок достиг нового VIP-уровня? Сможет ли он вывести все свои средства сразу?
Спасибо команде Гуру,
Просто подтверждаю, что на данном этапе казино мне не ответило.
Мой лимит по-прежнему составляет 700 австралийских долларов, обработка платежей производится один раз в неделю, иногда дважды.
Спасибо
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
