Счет игрока в казино Финляндии был закрыт без объяснения причин после того, как он внес около 750 евро. Его попытки связаться с казино по электронной почте и в чате были проигнорированы или заблокированы. Он добивался причины закрытия и полного возврата залога. В ходе расследования выяснилось, что игроку было 17 лет, что нарушило условия как казино, так и посредника. В итоге жалоба была отклонена по причине несовершеннолетия игрока.
Итак, я зарегистрировался на их сайте несколько месяцев назад. Я смог сыграть примерно на 750 евро, но ничего не выиграл. И вот однажды я попытался начать играть. Но мой аккаунт закрыли без всякой причины. Я пытался связаться с ними по электронной почте, но ответа не было. Я также пытался связаться через чат, но как только я произношу свое имя, они просто закрывают чат и блокируют для меня возможность чата. Поэтому я хочу знать, почему мой счет закрыт, и требую полного возврата суммы, внесенной на счет.
Я также пытался связаться с лицензиаром, но не получил ответа, поскольку это лицензиар Кюрасао. Итак, теперь я пытаюсь получить от вас помощь, если вы не можете помочь, я просто передам это в Европейскую комиссию.
Дорогой Крайслерр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался 9 мая 2024 г., аккаунт был закрыт 20 мая. Аккаунт не был подтвержден, так как меня еще ни о чем не спрашивали
Я играл в основном в слоты, возможно, играл в какое-нибудь живое казино.
Я пока ничего не выиграл, но мой аккаунт был закрыт без каких-либо причин. Поэтому я требую полного возврата внесенной суммы.
соответствующего сообщения нет, поскольку казино не ответило ни на одно из моих писем или чатов.
но я получил доказательство того, что они закрылись и заблокировали мой чат.
Привет, Крайслерр!
Спасибо.
Я не знаю, потому что они не отвечают. но я просто собирался вернуть деньги примерно за 100 евро
Привет Крайслерр!
Если на вашем счету на момент его закрытия не было реальных средств, только кэшбэк, боюсь мы не сможем вам помочь.
Спасибо.
Но они все равно закрыли мой аккаунт без какой-либо причины и какой-либо информации.
Привет, Крайслерр!
Я рассмотрел другую жалобу, которую вы подали на нашем веб-сайте , где вы упомянули о регистрации учетной записи в другом казино, несмотря на то, что вы несовершеннолетний. Не могли бы вы указать дату вашего рождения?
Спасибо.
Привет, Крайслерр!
Итак, вам 17 лет. Мне искренне жаль, но мы предлагаем наши услуги и доступ к нашему сайту только лицам, достигшим 18 лет. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями по адресу https://casino.guru/terms-and-conditions .
«2.6. Заходя на Сайт, Пользователь, являющийся физическим лицом, подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он обладает полной дееспособностью. Доступ к Сайту ограничен любыми лицами в возрасте до 18 лет или в возрасте до 18 лет. какие азартные игры онлайн в юрисдикции Пользователя запрещены. Пользователь несет полную ответственность за определение законности азартных игр онлайн в пределах его или ее юрисдикции, а также за проверку любых других действующих законодательных требований».
Поэтому мы вынуждены закрыть ваш аккаунт Casino.Guru. Мы рекомендуем вам обратиться в лицензирующий орган казино, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела. Однако обратите внимание, что я рекомендую обращаться в лицензирующий орган только в том случае, если при регистрации учетной записи в казино вы предоставили правдивую информацию. Когда вы регистрировали учетную запись Casino.Guru, вас спросили, есть ли вам 18 лет, и похоже, что была предоставлена ложная информация.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
