Honzik884, мы связались с казино и получили более подробную информацию о вашем деле, а также о разговоре между вами и казино. В прошлом вы много раз просили казино закрыть вашу учетную запись, чтобы позже открыть другую. Это также произошло в ночь турнира - вы попросили казино закрыть ваш счет, пока турнир еще продолжался, вместо того, чтобы дождаться результата, а затем запросить закрытие счета.
Затем вы разозлились на техподдержку, которая удовлетворила вашу просьбу о закрытии учетной записи, и казино любезно разрешило вам открыть еще одну учетную запись (что, кстати, запрещено подавляющим большинством онлайн-казино), после чего вам даже дали бонус в качестве жеста доброй воли за непонимание.
Кроме того, вы постоянно бомбардировали поддержку и требовали и получали множество бонусов, которые вы принимали в качестве компенсации за выигрыши в турнирах , которые не могли быть зачислены, потому что вы закрыли свой предыдущий аккаунт .
Сожалею, но в этом случае мы мало что можем для вас сделать, так как вы приняли компенсацию в виде бонусов. Я могу только порекомендовать вам прекратить закрытие и создание аккаунтов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем или вообще прекратить играть в этом казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Honzik884, we have been in contact with the casino and received more details regarding your case as well as the conversation between you and the casino. You asked the casino many times in the past to close your account just to later open another one. This also happened the night of the tournament - you asked the casino to close your account while the tournament was still running instead of waiting for the result and then asking for account closure.
Then you were angry at the support for honoring your request for account closure and the casino was kind enough to let you open another account (which, by the way, is prohibited by the vast majority of online casinos) after which you were even given a bonus as a goodwill gesture for the misunderstanding.
Furthermore, you constantly bombarded the support and demanded and received a lot of bonuses which you accepted as compensation for the tournament winnings that couldn't be credited because you closed your previous account.
I am sorry, but in this case there is not much more we could do for you since you accepted the compensation in a form of bonuses. I can only recommend that you stop closing and creating accounts to avoid similar situations in the future or stop playing at this casino altogether.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматический перевод: