Игрок из Чили отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к беседе и помочь в разрешении жалобы, поэтому нам пришлось закрыть дело как нерешенное.
8 марта я запросил возврат денег, я не мог сделать это через веб-сайт, для чего мне пришлось запросить по электронной почте, чтобы они доставили мне его, на что я ждал ответа от казино, чтобы получить свои деньги, и ничего , они мне не платят, они не отвечают на электронные письма, и никто из службы поддержки не знает, что случилось с моими деньгами, которых больше нет на моем счету. Мне нужно заплатить за это, это небольшая сумма, но это мои деньги, пожалуйста, помогите? Спасибо
Привет
Прошло 2 недели как я сделал запрос и ничего не произошло, предполагается что они перенаправили дело в их поддержку но они мне не отвечают я оставляю захват даты транзакции, там написано 10 марта но я сделал это раньше эта дата, спасибо.
привет Кристина
Я еще не получил деньги, я запросил информацию о депозите и ничего не происходит
Я все еще жду.
Привет
Я не понимаю, как у этого казино очень хорошая репутация, мой платеж не пришел, поддержка мне не отвечает, и они не могут прислать мне квитанцию или какой-либо документ, связанный с деньгами, которые они мне якобы отправили. Есть ли способ связаться с ними? Я не могу этого сделать, так как их поддержка работает плохо, и они не дают ответов.
Спасибо за помощь
Спасибо за ответ, ClessCL. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет
моя проверка kyc в порядке
Никогда раньше не выводил деньги в этом казино.
я не играл с бонусами
и как я упоминал ранее, предполагается, что они уже отправили мне деньги, и это было более 2 недель назад
Вы можете проконсультироваться с казино здесь?
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, ClessCL, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый ClessCL,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Gate 777 присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы объяснить задержку с выплатой игроку?
Мне до сих пор не отвечают, я отправил им свою банковскую выписку со всеми транзакциями за месяц, где их не видно и ничего не происходит, они не платят мне мои деньги и не хотят присылать мне подтверждение платежа.
Казино пока не ответило на наши просьбы присоединиться к разрешению этой жалобы. Тем не менее, у нас есть еще один контакт, и мы пытаемся связаться с ними еще раз. Кроме того, сайт казино, похоже, в настоящее время находится на обслуживании. Вот почему мы продлеваем таймер на 7 дней.
Уважаемый ClessCL,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (veronika.l@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
