Учетная запись игрока из Сингапура была заблокирована без дополнительных объяснений.
Я сделал свой первый депозит в размере 300 долларов США, а Gembet дает 100% бонус еще в размере 300 долларов США.
Во время игры я выиграл более 500 долларов, что в сумме составляет 1198 долларов.
После отправки моего банковского счета на проверку Gembet сделал мой счет неактивным, обвинив меня в противоположных ставках.
Я подтверждаю, что не использую один и тот же IP-адрес и не делаю противоположные ставки. У меня есть собственный тарифный план мобильного телефона, используемый исключительно мной.
Уважаемый yucaiyun269,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Я только что зарегистрировался 6 дней назад, 16 декабря 2022 года, узнав, что Gembet дает 100% бонус на первый депозит.
Я уже отправил выписку со счета в качестве формы проверки 21 декабря 2022 года. После ее подачи они увидели, что у меня есть выигрыш, на следующий день, 22 декабря 2022 года, они заблокировали мой счет.
Я играл в Live Casino в основном в баккару и рулетку.
Спасибо
Ю
Большое спасибо, yucaiyun269, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие Петронела и Матей,
Надеюсь, это можно решить.
Я надеюсь, что это может привлечь внимание общественности, чтобы больше не было жертв, пострадавших от мошеннического веб-сайта казино.
Спасибо
Юн
Привет Юкайун269,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Привет,
Спасибо, не могли бы вы серьезно понизить рейтинг Gembet Casino, чтобы в будущем было меньше жертв.
Также вы можете направить дело напрямую в Gaming Authority?
Спасибо
Юн
Привет Юкайун269,
К сожалению, мы не можем подать жалобу от вашего имени. Вам нужно сделать это. Тем не менее, я могу помочь вам с этим.
Все, что вам нужно сделать, это отправить электронное письмо по адресу: info@gaming-curacao.com .
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
имя (ваше имя, фамилия и отчество, если оно у вас есть)
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + лицензия (NV 365/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
затем как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепить к письму файлы (скриншоты или переписку по электронной почте), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино + ссылка на эту жалобу
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу. Если регулятор вам не поможет, мы пометим жалобу как нерешенную и вскоре после этого рейтинг казино будет снижен.
Привет Матей,
Спасибо за помощь. Поскольку я не хочу тратить больше времени на то, что мы не можем решить.
Так же, как Россия, будучи большой страной, может как угодно бомбить Украину, маленькую страну. Мы такие же жертвы, как и Украина, и никто не может остановить эту несправедливость в будущем.
Я могу только принять тот факт, что это реальность жизни.
В любом случае, спасибо за помощь, Casino Guru, надеюсь, что однажды вы станете сильнее, чтобы справиться с несправедливостью, возникающей в онлайн-казино.
Юн
Уважаемый yucaiyun269,
Пожалуйста, попробуйте. Вы ничего не потеряете, и если вы не подадите жалобу в регулятор, мне придется отклонить вашу жалобу.
Поэтому, пожалуйста, напишите им по электронной почте, и, возможно, вы будете приятно удивлены. (даже Украина сопротивляется и не теряет надежды)