ГлавнаяЖалобыGemBet Casino - Просьбы игроков о самоисключении были проигнорированы казино.

GemBet Casino - Просьбы игроков о самоисключении были проигнорированы казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1,355 EUR

GemBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.08.2023 | Дело закрыто : 08.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Ирландии, который боролся с игровой зависимостью, неоднократно запрашивал самоисключение из Gembet и делал несколько депозитов, но его счет оставался открытым. Он предоставил всю запрошенную информацию группе по рассмотрению жалоб, которая затем попыталась связаться с казино. Несмотря на продление времени ответа казино, ответа не последовало. Игрок также предоставил дополнительные доказательства в виде электронного письма от Gaming Curacao, владельца основной лицензии казино, в котором Gembet поручал вернуть средства игроку. Однако игрок не ответил на последнее сообщение от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению дела из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


У меня открыт счет в Gembet, я отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении из-за проблемы с азартными играми после внесения 100 евро, но они так и не закрыли мой счет.


Были внесены еще 290 евро, и они так и не закрыли мой счет после отправки второго электронного письма.


Еще 735 евро были внесены после отправки третьего электронного письма с повторяющимися ссылками на мою зависимость от азартных игр и на закрытие моей учетной записи, как указано в их условиях, но они все равно не закрыли мою учетную запись.


Еще 330 евро были внесены снова, но мой счет до сих пор не закрыли.


Я отправил 4 электронных письма с указанием игровой зависимости и закрытием моей учетной записи, но они этого не сделали.


Честно говоря, это худшая ответственность за ответственную игру, которую я когда-либо видел на любом сайте. Что еще хуже, Gembet Manager получает электронное письмо и отвечает, утверждая, что мне нужно выполнить другую процедуру, которая не указана в их условиях для самостоятельного исключения моей учетной записи. Я сослался на их условия с помощью снимка экрана, он/она подтверждает условия, отправляя точно такие же условия обратно на мой выделенный красным и говорит, что я должен сделать что-то другое/больше, чем указано в условия и положения.


Можете ли вы чем-нибудь помочь в этом вопросе?


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Shandy37,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GemBet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что в настоящее время вам доступен ваш аккаунт?

Не могли бы вы прислать мне первоначальный запрос на самоисключение? Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Пожалуйста, приложите все соответствующие ответы, полученные вами от сотрудников казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Я отправил вам всю необходимую информацию по электронной почте, как вы просили.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Shandy37,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Юзеф!


Могу ли я получить ваш адрес электронной почты, чтобы предоставить вам дополнительные доказательства.


Обладатель основной лицензии Gaming Curacao лично отправил электронное письмо в службу поддержки (Gembet) и посоветовал им вернуть средства, но задержка все еще существует. (У меня есть копия электронного письма, отправленного в их службу поддержки, с письменным указанием этого)


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Шанди37!


конечно, перешлите пожалуйста jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Юзеф!


Отправлено вам туда.


С уважением,


Шенди37

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я подтверждаю получение, отреагировала ли на него команда казино? Вы с ними общаетесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Shandy37!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях