У игрока из Великобритании конфисковали выигрыш после того, как она нарушила правило максимальной ставки. Игрок принял решение о том, что половина выигрыша будет выплачена, потому что она играла на 50% реальных денег и 50% бонусных денег. Примерно через 2 недели после заключения соглашения она получила платеж. Жалоба решена.
Привет. Я внес депозит на 50 фунтов стерлингов и получил бонус в размере 50 фунтов стерлингов. Я выиграл 2500 фунтов стерлингов, попытался вывести, мне пришлось поставить 1700 фунтов стерлингов, чтобы вывести деньги. Я сделал это и в итоге снял 1550 фунтов стерлингов. Все шло гладко, пока я не получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия! Поскольку я сделал пару ставок на сумму более 4 фунтов стерлингов ... это было сделано с моим СОБСТВЕННЫМ выигрышем, а не с бонусными деньгами, бонусные деньги никогда не использовались. У меня не было ничего, кроме отличного опыта работы с глобальными казино, но, увы, я абсолютно опустошен!
Уважаемый h58k76vjyp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с условиями казино и нашел это:
«Мы можем удалить бонус и любые связанные с ним выигрыши, полученные с помощью бонуса, если у нас есть разумные основания полагать, что вы использовали и/или используете любую из следующих практик в отношении бонуса:
(ii) если вы сделаете одиночную ставку, равную или превышающую 4 фунта стерлингов или 0,50 фунта стерлингов на линию или 15 процентов от суммы бонуса до того, как будут выполнены требования по ставкам для бонуса».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что это правило было использовано против вас необоснованным образом, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас. Я ответил и отправил вам электронное письмо, но так ничего и не получил?
Уважаемый h58k76vjyp,
Я вижу это сейчас. Прошу прощения, что не ответил. У меня был готов ответ, но я его не отправил.
Не могли бы вы запросить лог игры у службы поддержки? Кроме того, отправьте любое сообщение между вами и казино по поводу проблемы на tomas@casino.guru.
Не могли бы вы указать, насколько вам известно, в какие игры вы играли, когда вы запросили бонус и какой именно бонус вы получили?
Очень признателен!
Привет Томас! Я просмотрел свои игровые журналы и не вижу, что было раньше, должен ли я запрашивать журналы у службы поддержки? Я не претендовал на бонус, он был автоматически зачислен на мой счет. Спасибо
Уважаемый h58k76vjyp
Служба поддержки казино должна предоставить вам журнал игры по запросу. Если вам не удалось выполнить ваш запрос, пришлите мне сообщение между вами и казино, и мы продолжим расследование.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет. Я запросил это. Просто жду ответа. Спасибо
Большое спасибо, h58k76vjyp, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, h58k76vjyp,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Generation VIP Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Generation VIP Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему ее выигрыш был конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за вашу помощь в этом! Ценить это!
Привет. Все было расследовано, и они согласились зачислить половину денег (780 фунтов стерлингов), так как баланс был составлен из 50% бонуса и 50% моих собственных средств. Просто жду, когда это будет зачислено сейчас! Я сообщу вам, как только получу средства 😊
Уважаемый h58k76vjyp,
Спасибо за обновление.
Были ли вам предоставлены какие-либо дополнительные пояснения или подробности? Не могли бы вы объяснить ситуацию подробнее? Вы согласны с таким решением? Каково текущее состояние ваших спорных средств?
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш и можно ли закрыть жалобу.
Уважаемый h58k76vjyp,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет. В ответ на ваше предыдущее сообщение. Было обнаружено, что они нарушили свои собственные t и cs. Тем не менее, до сих пор не заплатили, хотя он был выпущен в прошлую пятницу, ему сказали, что прошло 3-5 рабочих дней, они также больше не отвечают на электронные письма о звонках.
Привет! Сегодня получил свои средства! Спасибо за помощь в этом вопросе!!
Отличные новости!
Спасибо, Эми, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
