ГлавнаяЖалобыGenie Riches Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Genie Riches Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: £5,000

Genie Riches Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.08.2024 | Дело закрыто : 04.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами вывода выигрышей после того, как он предоставил запрошенные документы для проверки. После того, как он отправил водительские права из-за неподписанного паспорта, казино заблокировало его счет без каких-либо объяснений, и он не получил никаких ответов на свои электронные письма или вывод средств. Команда по жалобам отметила, что проблема, похоже, была решена; однако подтверждение от игрока все еще не получено. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я положил тысячи на свой счет. Потом у меня был большой выигрыш. Я снял свои деньги, они попросили подтвердить. Я отправил все удостоверения личности, которые они запросили. Однако мой паспорт не был подписан. Поэтому они отправили мне электронное письмо и сказали, что все было принято, кроме моего паспорта. Поэтому я отправил свои водительские права. Я проснулся на следующее утро, а мой счет был заблокирован. На мои электронные письма никто не отвечал, и я до сих пор не получил свой вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Трина2237,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что ответили мне.


Раньше я не выводил средства с этого счета.

Я накопил эти выигрыши без активного бонуса.

и я сейчас вам все отправлю по электронной почте.


Я до сих пор не получил ответа от Genie Riches.

Я считаю, что это просто смешно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Trina2237, получили ли вы какой-либо ответ от казино по результатам проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил ответа. Постоянно в чате, мне говорят разные вещи, разные сроки. Я до сих пор не получил свой выигрыш. Они заблокировали мой счет, прежде чем запросили водительские права после того, как мой паспорт не был подписан.

Я сделал скриншоты каждого письма, каждого живого чата, каждого сообщения, и нет никаких оправданий, почему эта компания не отвечает или не выдает мой выигрыш. Это вызывает у меня огромный стресс, моя тревога зашкаливает. И это просто неправильно, так обращаться со своими клиентами!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Trina2237, вы прошли процедуру проверки KYC?

Разблокировало ли казино ваш аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Trina2237!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Trina2237. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях