ГлавнаяЖалобыGeniusWin Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств.

GeniusWin Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 166

Количество: 400 EUR

GeniusWin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.01.2024 | Не разрешено : 28.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии запросила вывод 400 евро в сентябре 2023 года, но деньги не были зачислены на ее счет, несмотря на многочисленные напоминания. Ее учетная запись была полностью проверена, и она связалась с казино, которое утверждало, что у них возникли проблемы с их платежными платформами. Игрокка закрыла свой счет в ноябре, рассчитывая получить средства в течение 15 дней, но этого не произошло. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации, казино не отреагировало на жалобу. Проблема осталась нерешенной, и игрок сообщил об этом в итальянское управление азартных игр (ADM) для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

В сентябре 2023 года я запросил вывод 400 евро, которые до сих пор не поступили на мой счет, несмотря на многочисленные напоминания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Anonima79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись полностью подтверждена. Они всегда говорят, что у них проблемы с платёжными платформами. В течение дня они должны (я надеюсь) ответить на электронное письмо, которое я отправил вчера вечером, с вопросом, что случилось с моими деньгами и что я подам жалобу в ADM (что я и сделал утром после того, как написал вам). счет закрылся в ноябре, полагая, что я получу деньги в течение 15 дней, но ничего.

Последний раз я обращался к ним 2 января, называя их мошенниками, они ответили, что обрабатывают вывод средств раньше меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне вашу последнюю переписку с казино и скриншот вашего текущего запроса на вывод средств на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Отправлено, надеюсь, дошло

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Anonima79, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Анонима79!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, если он ответит.


Уважаемое казино GeniusWin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо всем за поддержку, а также потому, что они больше даже не отвечают на мои письма. Я верю в тебя. Еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, мне больше не отвечают. Надеюсь, никому больше не придется наткнуться на этот игровой сайт GENIUS WIN! Держись подальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сегодня утром ADM ответил мне, сообщив, что ведется расследование по делу, касающемуся поставщика GENIUS WIN. Теперь осталось дождаться положительного результата для всех🤞🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Anonima79, представитель казино отказался реагировать на жалобу, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение вашего дела. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Поскольку вы уже связались с ADM, я надеюсь, что лицензирующий орган ответит вам очень скоро и сможет помочь вам более эффективно, поскольку у него больше возможностей и инструментов для расследования жалоб игроков. Не стесняйтесь обращаться ко мне, когда получите ответ от ADM, если вы хотите поделиться результатами их участия ( natalia.b@casino.guru ).


С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях