Игрок из Италии изо всех сил пытался вывести выигрыш с платформы Geniuswin. Запрос на вывод средств, сделанный 29.12.2023, постоянно откладывался из-за проверок. Несмотря на наши попытки урегулировать ситуацию, казино Geniuswin не ответило на наши запросы. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.
Добрый вечер, прочитав ваши отзывы, хотел сообщить, что у меня также возникли проблемы с выводом выигрышей с платформы Geniuswin.
У меня есть вывод средств, который ожидается с 29.12.2023, и всякий раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне сообщают, что проводятся проверки, постоянно задерживая этот благословенный кредит. 😡😡😡😡
Привет, Алексаб!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GeniusWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Ник, об этом процессе проверки мне упомянули в этот понедельник 29.01.2024, я не знаю, идет ли он уже с прошлой недели
Последний раз я обращался в казино также в понедельник 29.01.2024 по поводу вывода средств.
Как только я подтвердил вывод средств 29.12.2023 посредством банковского перевода, меня попросили заполнить и отправить Аффидевит о праве собственности по электронной почте.
Документы и кредитная карта уже загружены в мой игровой аккаунт.
Спасибо за ответ
Добрый день
Я уже неделю пытаюсь связаться со службой поддержки через чат и звонки, но никто не отвечает 😡
Привет, Алексаб!
Поскольку рекомендуемые 14 дней уже прошли, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления в рамках проверки?
Нет, никаких обновлений
Я больше не смог связаться с казино и сумма мне не была зачислена!
Здравствуйте, Alexsab, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Хорошо, спасибо за вашу доступность
Добрый день
Привет, Алексаб!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу сообщить вам, что казино GeniusWin до сих пор игнорировало нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Тем не менее, я все равно попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино GeniusWin присоединиться к беседе.
Уважаемое казино GeniusWin!
Можете ли вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Я тоже пытался позвонить в казино, но тщетно.
Я не знаю, чем вам помочь, кроме как дать вам номер телефона.
095 750 7319
Добрый вечер
Дорогой Алексаб,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с итальянским управлением по азартным играм - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >Г iochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
