Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств, так как казино отказалось выплатить запрошенную сумму после проверки трех кредитных карт. Он подозревал, что казино придумывает дополнительные карты, чтобы задержать платеж. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимые документы, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа с его стороны.
Здравствуйте, казино не хочет выплачивать мне указанную сумму. Я проверил 3 кредитные карты, и каждый раз, когда я их проверяю, они добавляют новую карту, которой у меня нет. Похоже, что они подделывают карты, чтобы не платить, и я хочу подать жалобу, чтобы вернуть свои деньги. Есть какие-нибудь решения?
Дорогой Javiastur_32,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Обратите внимание, что казино имеет право проверить все способы оплаты, которые вы использовали для внесения депозита.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Все проверено, испанское удостоверение личности, 3 кредитные карты на мое имя проверены и последняя карта, которой у меня нет, и они не хотят ее удалять, так как она не активирована, а банк не выдает мне сертификат об аннулировании, так как прошло более 2 месяцев.
Что делает невозможным для меня верификацию карты, которую они у меня просят. И во-вторых, они просят меня верифицировать карту, которой у меня нет.
Использовали ли вы ранее проблемную карту для внесения средств в казино?
Истек ли срок действия этой карты или вы ее аннулировали?
Посещали ли вы местный банк, чтобы запросить документ, подтверждающий, что вы являетесь владельцем карты, запрошенной казино?
Всем привет,
Мы проверили счет и увидели, что на счете по-прежнему остаются две карты, которые использовались для внесения депозитов и которые еще не были верифицированы.
Если у вас больше нет одной или обеих этих карт, вам необходимо будет предоставить полную официальную выписку из банка, показывающую депозиты, внесенные в казино с помощью этих карт, чтобы полностью проверить счет, как указано в электронном письме от нашей службы поддержки.
Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нашей службой поддержки через чат через вашу учетную запись или отправив электронное письмо на адрес чтобы они могли предоставить вам полную информацию о картах, которые нам еще предстоит проверить.
Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
