Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, несмотря на загрузку необходимых документов. Казино подтвердило, что документы игрока были проверены после того, как он связался с ними, что позволило обработать его выводы на 300 и 500. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил, что он разобрался с ней. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Я загрузил то, что просил, но мне все равно не дают снять деньги
Дорогой Garrett69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Всем привет,
Мы проверили счет и увидели, что вы действительно загрузили документы на свой счет, однако они не были проверены до тех пор, пока вы не связались с Casino Guru и не осуществили вывод средств через 10 минут после проверки документов.
Мы проверяем документы как можно быстрее, обычно менее чем за 12 часов. Это может занять больше времени, если требуется дополнительная проверка, и мы приносим извинения за задержку.
Снятие 300 с тех пор было обработано, и вы также разместили еще один вывод 500, который также был обработан. Оба вывода мы отправили на карту, зарегистрированную на вашем счете.
Спасибо за понимание.
Дорогой Garrett69,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
