Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Получено обратно.
Автоматический перевод:
GetSlots Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
GetSlots Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я положил 100 евро на свой счет Getslots с помощью EcoVoucher, но они не были зачислены.
EcoVoucher сразу же стал недействительным после попытки депозита, но кредит не был зачислен.
Служба поддержки обращалась несколько раз и всегда откладывала, я должен быть терпеливым.
Неприемлемый VIP-уровень 7, с которым можно так обращаться
Дело ведется с 6 августа 2021 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Кевин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Кевин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Кевин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить GetSlots Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет!
Мы неоднократно запрашивали обновления у поставщика платежных услуг. К сожалению, они еще не ответили. В противном случае мы бы с радостью уже помогли. Наша система работает таким образом, что мы не можем напрямую проверить статус этого платежа. Как только мы получим какие-либо обновления, мы сразу же отправим вам письмо по электронной почте.
С уважением,
Команда GetSlots
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемое Казино,
Пожалуйста, дайте нам знать и здесь, в комментариях.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим GetSlots Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет!
Наш финансовый отдел проверил все и выглядит так, будто ваши транзакции были неудачными, и мы не получили ваш депозит. Мы рекомендуем вам связаться с EcoPayz по поводу этого ваучера.
Около недели назад наша служба поддержки написала вам электронное письмо по этому поводу:
"Привет!
Мы получили ответ от нашего финансового отдела относительно вашего недостающего депозита в размере 100 евро, сделанного с помощью ваучера. Провайдер подтвердил, что транзакция не удалась, то есть средства не дошли до нас. Мы советуем вам связаться со службой поддержки EcoPayz, чтобы узнать, где находятся средства и как погасить ваучер.
С наилучшими пожеланиями,
Викки
Служба поддержки GetSlots »
Надеюсь, эта ситуация скоро разрешится. Если мы можем вам как-то помочь, не стесняйтесь спрашивать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GetSlots
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Кевин,
Пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком платежных услуг и спросите его о неудавшейся транзакции. Сообщите нам о своих выводах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Кевин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я в пути. а вот поддержка эковаучера оставляет желать лучшего ...
обновление следует
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
можно закрыть.
Получил возврат от экопайза / эковаучера. Или мой ваучер был повторно активирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Кевин,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Автоматический перевод:
