Getwin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Играю на сайте уже 6-8 месяцев и никаких проблем. Мне платили несколько раз, и самая большая выплата составила 1700 фунтов стерлингов до моей жалобы, и они всегда отвечали на мои электронные письма. Был хороший пробег в конце июня и было 2 ожидающих снятия средств, 3400 фунтов стерлингов и 2400 фунтов стерлингов. Отправил электронное письмо с требованием вывода средств, получил обычный ответ, в котором говорилось, что платеж будет обработан после получения игровых данных от провайдера. Я отправил этот ответ в прошлом и был оплачен. Играл 29.06.22, пока мой вывод средств не был завершен. 01.07.22 мне заблокировали доступ к аккаунту, на предыдущие письма вообще никакого ответа! Injave спросил, почему они заблокировали мою учетную запись и почему мне не заплатили. Даже с учетом 2 выводов средств, я все еще в минусе, показывая убыток на их сайте.

Я не нарушал ни одного TC и задаюсь вопросом, могу ли я вообще что-нибудь сделать?

Уважаемый mb1000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Большое спасибо за Вашу помощь. Я до сих пор не получил никаких ответов на свои электронные письма и отправил новые, задав этот самый вопрос.

1. Аккаунты анонимны и никогда не запрашивали у меня подтверждения. Буду рад предоставить им это, если потребуется, после восстановления доступа.

2. Я играю в слоты только на этом сайте. 5800 фунтов стерлингов были накоплением выигрышей на игровых автоматах. Чтобы назвать несколько, режим Зверя составил большую часть этого. Ставка в размере 1 фунта стерлингов и бонус в 2200 раз и 900 раз (приблизительно). Также выигрывает на мегавайтах 1 миллион до н.э., золоте сафари и БГЦ Миллонаре Раш.

3. У них нет никаких депозитных бонусов с требованиями по отыгрышу, и вы только накапливаете очки лояльности, которые вы обмениваете на деньги, и отыгрыш не требуется.

4. Отправит вам свое последнее электронное письмо сейчас

Спасибо еще раз

Большое спасибо, mb1000, за ваш ответ и переадресованное электронное письмо. Не могли бы вы сообщить, были ли ваши последние выигрыши накоплены из баллов лояльности?

Доброе утро,

Это не так, я сделал 3 депозита за 1 день на общую сумму около 750 фунтов стерлингов и проиграл. На следующий день внесли еще 275 фунтов стерлингов, после чего началась выигрышная серия. Я сделал первый вывод в размере 3400 фунтов стерлингов и оставил около 250 фунтов стерлингов на своем счету, чтобы продолжить игру и снова выиграть. Через день или около того снял 2600 фунтов стерлингов. И оставил немного денег, чтобы играть, и проиграл их. Пару дней спустя я отменил этот вывод, чтобы использовать 200 фунтов стерлингов для игры, и снова снял 2400 фунтов стерлингов. Как только это было потеряно, я использовал баллы лояльности, которые, как я полагаю, равнялись 45 фунтам стерлингов, и потерял их.

Спасибо еще раз

Майк

Привет,

Забыл спросить, Getwin хотя бы общается с вами или вы еще не связались с ними?

Спасибо еще раз

Большое спасибо, mb1000, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет мб1000,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Getwin Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Гетвин,

Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока был заблокирован?

С уважением,

Адам

Спасибо, Адам,

Я более чем опустошен! Внесли 13 тысяч в это казино и всегда получали выплаты в прошлом. Я был бы постоянным клиентом в течение многих лет, и я сбит с толку. Как я уже говорил в своем электронном письме к вам, я выиграл только часть своих собственных денег! Я действительно надеюсь, что они ответят, поскольку я даже не могу отправить им письмо по электронной почте, потому что мои электронные письма продолжают возвращаться как недоставленные.

Большое спасибо

Мы хотели бы попросить Getwin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый mb1000,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Мне жаль, что я не мог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам