ГлавнаяЖалобыGGpoker Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

GGpoker Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 499

Количество: 2,079 USD

GGpoker Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.01.2023 | Не разрешено : 06.02.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Украины ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы пытались связаться с казино, чтобы получить объяснение, но ответа от него не последовало. Мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

24 декабря 2022 года зарегистрировался и прошел верификацию на сайте ua.GGpoker.com, под ником kickass177 (зарегистрирован по электронному адресу K***12@gmail.com) сделал первый депозит 15 долларов, для верификации , все заработало, после чего еще несколько сделали депозит на общую сумму 935$! Периодически играя в слоты на приложении GGpoker, ему удалось выиграть 1400 долларов, после чего 28 декабря 2022 года в 14:01:23 он поставил 1400 долларов, а 31 декабря 2022 года деньги были возвращены на баланс без объяснение! После этого, 31.12.2022 в 5:20:36 снова ставлю 2079$ на вывод, периодические обращения в службу поддержки результатов не дали, деньги не выводятся, опираясь на какие-то проблемы над которыми работают на, просят подождать, не давая ни дат, ни гарантий! Хотя до этого я обращался в службу поддержки с вопросом сколько времени занимает вывод средств, на что мне ответили, что все запросы занимают до 3-х дней, или до 6-ти дней на большие суммы! С 28 декабря прошло 9 дней (пишу это 6 января 2023 года)

Мошенники, не ожидал такого от международного сайта, лидера онлайн-покера, который рекламируют звезды мирового покера!

Прилагаю все скрины переписки и просьбы о выводе

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Vadgars777!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В правилах сайта указано, что вывод занимает максимум 6 дней, с момента первого вывода уже прошло больше времени, поэтому прошу вас вмешаться в это дело, так как кроме этой выплаты у меня на счету еще 4000$ баланс, который я тоже хочу вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Vadgars777!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, прошло 14 дней, можно ли рассчитывать на вашу помощь в решении данной проблемы с выводом средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никакого вывода я не получил, деньги еще не выведены компанией!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ждал вывода средств более 18 дней!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Vadgars777. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, у меня накопился выигрыш без активного бонуса. Я отправил скриншоты на указанный вами адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, прошел почти месяц, никто не вывел мои средства, подскажите пожалуйста, могу ли я рассчитывать на вашу помощь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Vadgars777, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Vadgars777,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли трудности с выводом выигрыша. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если ответят.


Уважаемое казино GGpoker, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с выводом средств?

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хочу отметить, что дополнительные 4000$, которые были на балансе, я уже потерял, компания специально задерживает вывод, чтобы игрок не мог ничего вывести! Я прошу компанию немедленно снять 2079 долларов, которые ожидаются почти месяц!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Vadgars777,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по надзору за азартными играми острова Мэн (gaming@gov.im) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях