Игрок из Италии столкнулся с заморозкой аккаунта на Giocodigitale после того, как ее попросили загрузить документы. Несмотря на то, что она всегда использовала свою кредитную карту для транзакций и недавних выигрышей, ее аккаунт заблокирован для проверок, что не позволяет ей получить доступ к своему балансу.
Доброе утро, я подаю эту жалобу из-за проблемы с казино Giocodigitale.
30 октября при входе в систему мне снова предложили загрузить документы, после чего мой аккаунт был заблокирован.
Для пополнения и снятия средств я всегда использовал одну и ту же кредитную карту, зарегистрированную на имя владельца счета, которым являюсь я.
Стоит отметить, что накануне я выиграл две ставки на небольшие суммы (менее 100 евро).
Я хотел бы восстановить свой баланс, так как я не нарушал никаких правил, и заранее благодарю вас!
Я попытался связаться с ними по электронной почте, и вот что они ответили:
Сообщаем Вам, что Ваш игровой аккаунт был заблокирован в соответствии с договором за участие в удаленной игре.
Эта мера была необходима для проведения соответствующих проверок и верификаций в отношении игрового поведения, операций по счетам и методов пополнения/вывода средств с целью обеспечения прозрачности, безопасности и надлежащего функционирования сервиса.
Работа игрового счета приостановлена, и поэтому вы не можете делать депозиты, снимать средства или играть в игры. Любые средства на счете останутся в режиме ожидания и могут быть воспроизведены, сняты или получены после окончания приостановки.
Мы приглашаем вас дождаться нашего ответа, который вы получите по электронной почте после завершения необходимых проверок.
Привет, Gambler1994,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gioco Digitale Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
