У игрока из Италии произошел технический сбой. После размещения ставки сессия недействительна, однако деньги по ставке игроку не возвращены. Позже игрок подтвердил, что его ставка была успешно возвращена, поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Привет, у меня проблема с цифровыми играми, я сделал ставку в 1000 евро в живом блэкджеке, она не была принята, поэтому игровая сессия не началась, но как только я вышел из-за стола, 1000 евро исчезли ...
они мне говорят что застряли в игровой сессии.. со мной это уже случилось и потребовалось больше месяца чтобы снова их увидеть и много усилий.. можете мне помочь?
Спасибо
Дорогой Фабрицио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что деньги, которые вы поставили, не были возвращены на ваш баланс? Вы следовали советам казино по очистке файлов cookie, выходу из системы и входу в систему и т. д.?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения (за исключением прикрепленных скриншотов), отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, да, я следовал их инструкциям, даже удалил приложение и заново скачал, но ничего ... если я захожу в ЛОГ игры, на самом деле вы не видите мою ставку, но деньги исчезли, как только я вышел из-за стола
Извините, Кристина, кроме того, в казино в этом отношении нельзя играть, а это цифровая игра в казино.
Спасибо
Спасибо за ответ, Фабрицио. Не могли бы вы подтвердить, что казино теперь настроено правильно?
Вы сообщили казино, что эти предложения не помогли? Казино уже начало расследование застрявших средств?
Вчера мне сказали, что проблема решена, но ничего... так что я на них обиделся и они мне сказали, что сделали новый отчет, но всегда с неясными и поспешными ответами.. да казино теперь настроено правильно.
В этом случае я бы порекомендовал подождать еще как минимум неделю, чтобы у казино было достаточно времени для расследования проблемы. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение следующих 7 дней не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем. Заранее благодарим вас за терпение.
Дорогой Фабрицио,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро... сегодня утром мне пообещали, что к концу дня я получу свои деньги...
внешность
Спасибо за обновление. Пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.
Сегодня утром я вернул свои деньги ... Я потерял надежду, но все прошло хорошо !!
огромное спасибо!
Отличные новости, Фабрицио. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
