Игрок из Германии запросил самоисключение из-за проблемы с игрой. Он считает, что нельзя разрешать вкладывать деньги в казино сестер. Казино решило оформить возврат, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
К сожалению, это казино N1 разрешило регистрацию, хотя я нахожусь в черном списке для любителей азартных игр со всей группой N1. Обычно, если вы находитесь в этом списке, вы выйдете из системы напрямую, и учетная запись будет открыта в новом казино в группе. Здесь этого не было, и я потерял 1200 евро в мгновение ока. Казино не отвечает и не сомневается, что я в этом списке. Очевидно, здесь возникла техническая проблема, поэтому я все еще мог зарегистрироваться, хотя мне пришлось бы быть заблокированным во всех казино группы. Провайдер мне это неоднократно подтверждал. Без помощи Casinoguru я, вероятно, не получу добровольный перевод денег
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры и обнаружил следующее:
«Что такое самоисключение?
Настройка самоисключения позволяет нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@gioocasino.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда.
Обратите внимание, что если вы самостоятельно исключены из казино на неопределенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы самоисключены на определенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения ".
Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение непосредственно у этого казино? Из какого казино вы самоисключились? Не могли бы вы подтвердить, что при создании учетной записи вы использовали те же личные данные в Gioo Casino, что и в другом казино?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я всегда использовал одни и те же данные, и меня заблокировали в каждом казино N1. Поскольку больше года назад мне запретили посещать paradisecasino из-за игровой зависимости, запрет был перенесен на всю группу N1 по моей просьбе. Я несколько раз пытался зарегистрироваться в других, новых казино N1. После регистрации я автоматически вышел из системы, потому что блокировка вступила в силу. Вероятно, из-за технической ошибки я смог сыграть. Мне все еще не вернули деньги. Я все еще жду ответа от казино.
Спасибо за ответ, Стефан. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне запрос на самоисключение от Paradise Casino? Заранее спасибо.
Это было больше года назад. Электронное письмо заархивировано. Я могу отправить вам снимок экрана, показывающий, что моя учетная запись заблокирована. Я также отправил электронное письмо из других казино n1, в которых я исключен.
Казино запросило у меня документы и мои банковские реквизиты три дня назад, чтобы вернуть деньги. С тех пор я не получил никакого ответа после отправки данных.
Казино вернуло деньги и, похоже, уважает то, что я больше не хочу там играть.
Прошу прощения за мой поздний ответ, Стефан. Большое спасибо за ваши обновления. Поскольку казино уже оформило возврат, можем ли мы считать этот случай решенным? У меня есть ваше разрешение закрыть жалобу?
Отличные новости, Стефан. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.