Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
После депозита мне предложили 20 фриспинов в чате
Во время бесплатных вращений я выиграл 550 евро. Внезапно это было только 50 евро. Консультант чата затем сослался на условия продажи. Это не было сказано заранее. Сейчас я закрыл это мошенническое казино.
Уважаемый Брашманкс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
"Общие условия
1. Если не указано иное, максимальный лимит вывода средств для бесплатных вращений составляет: 50 евро / 50 долларов США / 75 канадских долларов / 75 новозеландских долларов / 200 злотых / 500 норвежских крон / 900 южноафриканских рандов / 6 500 иен / 17 500 форинтов, не считая суммы депозита. Остаток баланса будет списан в пользу Казино. Для того, чтобы вывести свой выигрыш, полученный от бездепозитного бонуса, который дается при регистрации, необходимо сделать хотя бы один действительный депозит.
2. Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бездепозитным бонусом, составляет 50 евро / 50 долларов США / 75 канадских долларов / 75 новозеландских долларов / 200 злотых / 500 норвежских крон / 900 южноафриканских рандов / 6500 иен / 17,50 форинтов. ."
Правильно ли я понимаю, что ваши выигрыши были накоплены исключительно за счет бесплатных вращений?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако, мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму наличных денег от бонусной игры, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Брашманкс,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
да выигрыши были накоплены от 1 евро 10 остальное от фриспинов. тем не менее, вы должны сказать это
до этого вы можете оставить только 50 евро, а затем уведомить игрока, когда 50 евро будут достигнуты, а не только вычесть 550, а затем 500
Да, я согласен, что это был бы идеальный сценарий. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили снятие 50 евро?
Я получил 50 евро, но потом, конечно, проиграл и проиграл. И все исчезло.
Уважаемый Брашманкс,
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.