Игрок из Новой Зеландии столкнулся с проблемами с выводом €40,00 после полной верификации своего аккаунта и последующего самоисключения. Несмотря на заверения в том, что вывод будет обработан, игроку теперь сообщили, что он должен ждать шесть месяцев из-за самоисключения, что, по его мнению, не является ответственной практикой азартных игр.
Привет
Я получил бездепозитный бонус в виде бесплатных вращений за регистрацию, который составил 4,00 евро.
В условиях бонуса указано, что максимальный размер вывода NDB/бонуса за регистрацию составляет 10-кратную сумму бонуса.
Я полностью отыграл и конвертировал сумму в денежный остаток в размере €40,00
Затем я внес депозит в размере 10 евро, как и было запрошено, чтобы подтвердить мой способ оплаты, сделал ставку в размере 10 евро и проиграл.
Затем я ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРДИЛ свой аккаунт, отправив: удостоверение личности / селфи с удостоверением личности / способ оплаты, использованный для подтверждения депозита.
Затем я запросил вывод 40,00 евро на мой счет Neteller (метод пополнения).
После 24-часового ожидания вывода средств я решил, что хочу самостоятельно исключить свой аккаунт в Gizbo Casino, поскольку посчитал, что это будет лучше по личным причинам, и сделал это.
Онлайн-чат заверил меня, что после закрытия счета сумма будет снята без проблем.
Сегодня мне сообщили, что мой вывод средств отменен, и мне нужно подождать, пока закончится мой 6-месячный срок самоисключения, чтобы они обработали вывод средств, и мне нужно подождать 6 месяцев, чтобы обсудить это с ними!!
Я считаю, что это не является хорошей практикой для казино и вообще не может считаться ответственной игрой.
Я не нашел нигде в условиях, где говорилось бы, что вы не можете отказаться от участия в случае самоисключения, а я запросил отказ до самоисключения.
Пожалуйста помогите
Привет, Наемный Клинок,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gizbo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
У казино не должно быть никаких причин не выплачивать вам выигрыш, даже если ваше казино теперь самоисключено.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт был проверен несколько дней назад
Запрос на вывод средств был инициирован мной после того, как я получил электронное письмо с подтверждением одобрения проверки.
После того, как я запросил вывод средств, я решил самостоятельно исключить счет.
Я говорил с казино 24 часа назад, и они решили, что больше не хотят выводить мои 40 евро, и мне придется ждать 6 месяцев, пока не закончится самоисключение.
Привет
На 1 снимке экрана показано электронное письмо с подтверждением проверки аккаунта.
Электронное письмо от 28 ноября 14:00 (по новозеландскому времени)
На 1 снимке экрана показано доказательство самоисключения (датировано после проверки учетной записи).
Электронное письмо от 29 ноября 16:09 (по новозеландскому времени)
1 скриншот из учетной записи Neteller для подтверждения депозита в Galaktika NV (казино Gizbo).
2 скриншота из:
29 НОЯБРЯ 18:20 (по новозеландскому времени).
Агент онлайн-чата заверил меня, что мой вывод средств будет обработан, несмотря на то, что мой счет сейчас закрыт.
Это доказательство того, что меня не исключили, когда я вносил депозит, играл, выигрывал деньги и запрашивал вывод средств.
Я запросил вывод средств до самоисключения,
Изначально мне сообщили, что мой вывод средств будет обработан без проблем, даже если мой счет будет исключен.
Также,
3 скриншота от:
30 ноября 14:30 (по новозеландскому времени)
Агент чата в реальном времени сообщает мне, что вывод средств больше не будет обрабатываться, и мне нужно подождать 6 месяцев, чтобы снова запросить вывод средств.
Я считаю, что этот вопрос необходимо рассмотреть. Казино никогда не должно удерживать выигрыши игрока, выигранные законным путем, потому что в процессе вывода средств они решают, что безопаснее всего будет самоисключиться на определенный период времени.
Привет
Я сегодня снова связался с чатом.
(1 декабря)
Я сказал им, что выполнил все условия бонуса.
Они не будут выплачивать и сказали мне изучить пункт 10.6 Условий:
10.6. В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, Казино оставляет за собой право попросить пользователя внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на его балансе на момент подачи заявки на вывод (не менее 10 €), и попросить отыграть депозит в трехкратном размере. Если пользователь отказывается вносить депозит, все полученные бездепозитные накопительный бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными.
Затем я сообщил им, что я воспользовался только 1 бездепозитным бонусом, и этот термин относится только к «повторному использованию накопительных бонусов без депозита».
Казино Gizbo тогда сказало мне -
«Администратор» может изменять настоящие Условия».
Я уверен, что возможность администратора изменять условия подобным образом будет считаться НЕСПРАВЕДЛИВЫМИ условиями.
Единственные Условия, которые я вижу, ссылающиеся на «единоразовый» бонус за регистрацию без депозита, — это правила в пункте 10.2, и я следовал им неукоснительно.
Я получил один разовый бездепозитный бонус в размере 50 вращений при регистрации.
Я выиграл 4 евро и поставил их полностью.
После ставок мой максимальный выигрыш по этому бонусу составил 40 евро.
Я внес €10
Я поставил €10
Я подтвердил свой аккаунт
Я запросил вывод средств в размере 40 евро.
Условия 10.6 не относятся ни к одному NDB.
Скриншоты чата прилагаются
Наконец
Я подумал, что сегодня мне следует задать еще один важный вопрос.
Если я закрою свой счет навсегда, смогу ли я вывести выигранный мной остаток?
Они сообщили мне, что любой денежный остаток, выигранный с помощью бонусов, должен быть выведен до того, как я буду окончательно исключен, в противном случае выигрыши будут аннулированы!!
Это еще один красный флаг.
Наверное, худшее!
Я подумал, что должен указать на это, чтобы CasinoGuru знал.
Игроки, выигравшие денежные средства с бонусов, не могут вывести деньги, если они самоисключены!
Совершенно верно... в чате мне тоже об этом сообщили.
Привет, Наемный Клинок,
Даже если ваш счет исключен, это не должно стать причиной для того, чтобы казино не обработало вашу выплату.
Если вы действительно запросили только 1 бездепозитный бонус и даже внесли депозит, казино должно выплатить вам выигрыш.
Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Наемный Клинок ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Gizbo Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Gizbo ,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение по этому делу, в частности, причины задержки запроса игрока на вывод средств? Даже если игрок добровольно самоисключился, его выигрыши, заработанные до этого запроса, все равно должны быть учтены. Я был бы признателен за вашу точку зрения по этому вопросу.
Спасибо за ваше время и помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Здравствуйте, уважаемый игрок и представители Casino Guru! После отыгрыша бонуса игрок сделал запрос на вывод средств. Нашим специалистам может потребоваться до 2-3 часов для одобрения транзакции и отправки ее в платежную систему. По решению финансового отдела транзакция была отправлена на дополнительную проверку, которая может занять до 72 часов, о чем игрок был предупрежден в чате. Это штатная процедура, с помощью которой мы проверяем, все ли законно и безопасно для защиты честной игры и данных игроков. Игроку сообщили, что после проверки процесс вывода средств продолжится и, несмотря на то, что он установил самоисключение, средства смогут поступить на его баланс, так как транзакция была обработана до самоисключения.
После проверки транзакции средства вернулись на баланс, так как финансовый отдел запросил пополнение на сумму баланса и отыгрыш х3, согласно правилу 10.6.4: «В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, Казино оставляет за собой право попросить пользователя внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на его балансе на момент подачи заявки на вывод (не менее 1 000 ₽), и попросить отыграть депозит в трехкратном размере. В случае отказа пользователя от внесения депозита все полученные бездепозитные накопительные бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными». Мы оставляем за собой право потребовать от игрока предпринять такие действия, в том числе для борьбы с бонус-хантерами. Для успешного вывода игроку необходимо будет внести депозит и отыграть. Но так как на данный момент у него есть ограничения по счету, необходимо дождаться окончания периода самоисключения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gizbo!
О, господи, ты не можешь прочитать свои собственные условия CasinoGizbo!
Именно то, что вы сказали:
«финансовый отдел запросил внести депозит, равный сумме баланса и отыгрыша x3, согласно правилу 10.6.4: «В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов»
Видите эту часть: «В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов»??
«Повторное использование!?!»
Я получил только 1 бездепозитный бонус!
Получение 1 NDB при регистрации не является «повторным использованием»
Таким образом, этот термин не имеет никакого смысла, если только я не решу получить более 1 бонуса.
Итак, учитывая вышесказанное, возможно, вам стоит ознакомиться с вашими собственными положениями и условиями.
10.2.6 — это условия вывода средств, которым вы должны следовать при получении «Единого» бездепозитного бонуса:
«Чтобы вывести средства, полученные от отыгрыша бонуса, ваш аккаунт должен быть верифицирован, и вам необходимо внести минимальный депозит»
CasinoGuru Я считаю, что казино просто проявляет настойчивость, поскольку им не нравится тот факт, что я закрыл счет.
Но есть условия, которые они указали, как я упоминал с самого начала, о которых следует предупредить. Я не уверен, как им дали такой высокий рейтинг с этими условиями, если они даже сами себе не следуют.
Уважаемое казино Gizbo ,
Спасибо за ваш ответ. После ознакомления с подробностями и последним заявлением игрока я должен с уважением поддержать позицию игрока.
Игрок внес €10, используя свой счет Neteller, что указывает на то, что и его платежный метод, и его счет были проверены. Правило 10.6.4, на которое вы ссылались, похоже, не применимо в этом случае, поскольку игрок запросил только один бонус без депозита, без повторного использования, как утверждается.
Хотя похвально, что ваша политика самоисключения была быстро реализована, и аккаунт был деактивирован немедленно по запросу, похоже, нет никаких оснований для удержания средств игрока. Эти средства были переведены на реальный баланс после того, как игрок выполнил требования по отыгрышу бонуса.
В связи с этим я настоятельно рекомендую полностью вернуть выигрыш игрока, сохранив при этом закрытие его счета в соответствии с его просьбой.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Средства не удерживаются из-за отсутствия верификации. После проверки транзакции наши финансовые специалисты попросили игрока сделать депозит и отыграть х3, согласно правилу 10.6.4. Хотим обратить внимание на часть, где говорится «повторное использование бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании». Информацию о сайтах, принадлежащих GALAKTIKA NV, можно найти в свободном доступе в Интернете. Ранее игрок неоднократно использовал бездепозитные бонусы на сайтах компании, не делая депозит между ними, именно этот факт побудил к таким действиям со стороны специалистов нашего финансового отдела. После отыгрыша игрок сможет подать заявку на вывод без ограничений.
Однако в связи с тем, что учетная запись является самоисключенной, она сможет выполнять эти действия только после истечения срока действия этого ограничения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gizbo!
Привет, гуру казино.
В случае с родственными сайтами это имело бы смысл, но мне об этом не было четко заявлено ни на одном этапе.
Я имею в виду, что у них около дюжины сайтов-побратимов, так что с годами это порой неизбежно, если вы время от времени запрашиваете бонусы.
Если бы они сообщили мне об этом термине, чтобы включить в него сайты-побратимы, я бы не стал жаловаться.
Я не думаю, что из-за этого стоит бороться. Жаль, что они не указали на это раньше, вместо того, чтобы тратить время людей.
Хотя я считаю несправедливым с их стороны включать в список другие сайты, я не верю, что они сделают что-либо, чтобы выплатить деньги.
Понятно, если вы хотите закрыть жалобу.
Спасибо
Уважаемое казино Gizbo ,
Признаюсь, что эта ситуация кажется мне довольно странной. Похоже, она не соответствует лучшим практикам прозрачности и пользовательского опыта. Вы действительно ожидаете, что игроки, которые часто играют в нескольких онлайн-казино одновременно, будут самостоятельно изучать дочерние казино под вашим брендом, чтобы определить, имеют ли они право на предлагаемый бонус?
Тем не менее, я был бы признателен, если бы вы могли уточнить следующие даты:
Кроме того, если правило о последовательных бонусах без депозита распространяется на все бренды, управляемые GALAKTIKA NV, применяется ли та же логика к самоисключению? Является ли игрок в настоящее время самоисключенным из всех ваших брендов?
Спасибо за ваше время и сотрудничество. Жду вашего подробного ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
