ГлавнаяЖалобыGo Wild Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Go Wild Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 103

Количество: 500 EUR

Go Wild Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.08.2020 | Не разрешено : 09.09.2020
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

У игрока из Греции конфисковали бонусный выигрыш. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Во время моей игровой деятельности с реальным балансом 4 € и размером бонуса 10 € я получил прибыль в размере 500 €. Попросив меня вывести сумму, они заявили, что я нарушил условия использования бонуса, и они отменяют мой вывод, выигрыш и зачисляют мне сумму в 30 евро. В условиях указано, что если они не будут соблюдены, это будет быть отмененным, однако я никогда не использовал его, поскольку реальная прибыль была получена от деятельности с моими собственными деньгами. Я все еще жду их ответа, иначе свяжусь с MGA.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Стергиос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ваш случай. Какой бонус вы использовали? В казино указано, какой срок вы нарушили? Можете ли вы получить доступ к своей учетной записи в казино? Также, если у вас есть какие-либо важные сообщения между вами и казино, отправьте их по адресу nikolas.b@guruadmins.com. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый вечер.

Никаких бонусов не использовал. На моем счету было 10 евро, которые были добавлены по акции о колесе фортуны. Этот бонус никогда не использовался, поскольку моя деятельность велась исключительно на мои собственные деньги. У меня есть доступ к моей учетной записи. Термин, указывающий, что я нарушил, - это параграф 18 общих условий бонусов. Однако этот термин относится к использованию бонусов там, где я им никогда не пользовался.

https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions

Я отправил электронное письмо в раздел платежей на странице, но не получил никакого ответа.


большое спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Стергиос,

Был ли бонусный баланс добавлен на ваш счет без предварительного уведомления или вы его приняли? Вы пытались попросить казино снять бонус с вашего аккаунта? Если у вас все еще есть доступ к своей учетной записи, не могли бы вы переслать нам историю своих ставок? Отправьте его на nikolas.b@guruadmins.com

Заранее спасибо.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Stergios за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Стергиос,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Go Wild Casino. Уточните, пожалуйста, почему вы конфисковали выигрыш игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Просим казино Go Wild Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях