У игрока из Греции конфисковали бонусный выигрыш. Казино не ответило.
Во время моей игровой деятельности с реальным балансом 4 € и размером бонуса 10 € я получил прибыль в размере 500 €. Попросив меня вывести сумму, они заявили, что я нарушил условия использования бонуса, и они отменяют мой вывод, выигрыш и зачисляют мне сумму в 30 евро. В условиях указано, что если они не будут соблюдены, это будет быть отмененным, однако я никогда не использовал его, поскольку реальная прибыль была получена от деятельности с моими собственными деньгами. Я все еще жду их ответа, иначе свяжусь с MGA.
Дорогой Стергиос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ваш случай. Какой бонус вы использовали? В казино указано, какой срок вы нарушили? Можете ли вы получить доступ к своей учетной записи в казино? Также, если у вас есть какие-либо важные сообщения между вами и казино, отправьте их по адресу nikolas.b@guruadmins.com. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Добрый вечер.
Никаких бонусов не использовал. На моем счету было 10 евро, которые были добавлены по акции о колесе фортуны. Этот бонус никогда не использовался, поскольку моя деятельность велась исключительно на мои собственные деньги. У меня есть доступ к моей учетной записи. Термин, указывающий, что я нарушил, - это параграф 18 общих условий бонусов. Однако этот термин относится к использованию бонусов там, где я им никогда не пользовался.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
Я отправил электронное письмо в раздел платежей на странице, но не получил никакого ответа.
большое спасибо
Дорогой Стергиос,
Был ли бонусный баланс добавлен на ваш счет без предварительного уведомления или вы его приняли? Вы пытались попросить казино снять бонус с вашего аккаунта? Если у вас все еще есть доступ к своей учетной записи, не могли бы вы переслать нам историю своих ставок? Отправьте его на nikolas.b@guruadmins.com
Заранее спасибо.
С уважением,
Ник
Большое спасибо Stergios за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Стергиос,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Go Wild Casino. Уточните, пожалуйста, почему вы конфисковали выигрыш игрока?
Просим казино Go Wild Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.