Игрок из Калифорнии использует бонусный код депозита с условием вывода средств без максимального лимита, но получает вычет в размере 5256,78 с баланса после выполнения требований по ставкам. С тех пор казино изменило условия бонуса, и игрок не может вывести средства, как ожидалось, а также сталкивается с отсутствием ответа на свои электронные письма.
Привет, я использовал бонусный код на депозит «goatboost» во время погашения бонуса. В условиях бонуса было указано, что вывод средств без ограничения по максимуму. Однако, когда я выполнил требования по ставкам, с моего баланса было списано 5256,78. С тех пор они изменили условия бонуса, но у меня есть скриншоты, на которых указано, что это был бонус без ограничения по максимуму, когда я его использовал. Поэтому они позволили мне вывести только 40-кратный размер моего депозита, хотя вывод средств должен быть неограниченным. Они также не ответили ни на одно из моих писем по этой проблеме.
Дорогой montanagarcia1033,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Ваша история бонусов показывает, что вы активировали бонусный код "GOATBOOST". Однако ваше доказательство того, что бонус не имел максимального размера вывода, показывает, что бонус был активирован с другим бонусным кодом ("GOAT50"). Не могли бы вы пояснить?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, Goatboost — это условия, показанные на картинке. Goat50 — это просто бесплатные вращения после использования Goatboost, поэтому Goat50 не имеет ничего общего с условиями, показанными на картинке.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
