Игрок из Канады сообщил, что, несмотря на то, что он сообщил агенту казино о проблеме с азартными играми перед внесением двух депозитов, агент проигнорировал беспокойство. После внесения трех депозитов и последующего вывода, казино вернуло ему деньги только за одну транзакцию и связало вывод с первым депозитом, что, по его мнению, несправедливо. У него есть скриншоты, подтверждающие его заявление, и он до сих пор не получил полный возврат.
Привет, команда,
Я сказал их агенту до 2 депозитов, что у меня проблемы с азартными играми, однако агент проигнорировал меня. Я сделал депозит 3 раза с первым депозитом, который в итоге снял один раз. Однако это было после того, как я сказал агенту. Они вернули мне только одну из 2 транзакций, и они сказали, что снятие за первую покрывает вторую, что несправедливо, так как снятие произошло из-за первой, которую, как они сказали, они не покроют. Это мошенничество в целом. У меня есть скриншоты всего, пожалуйста, отправьте электронное письмо, так как они вернули мне только определенную сумму, которую я до сих пор не получил.
Искренне,
Дорогая sati725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
В общем, я негативно отношусь к $1400 канадским на их сайте, которые они не вернули. Они вернули только 1100$, так что нет, я никогда не получал никакой успешной прибыли.
Даты и время я больше не могу предоставить, так как они лишили меня доступа к казино. Могу ли я отправить вам скриншоты?
Кроме того, первый депозит является причиной вывода средств, проблема в том, что я все объяснил, когда делал первый депозит, поэтому они связали второй вывод средств со вторым депозитом, что не является точным или правдивым.
Я потерял в общей сложности 2500, из которых 1100 были возвращены.
Мне там предлагают $900 что-то в долларах США, но я их не получил. Думаю, они поступили странно... но они так и не предложили полные $2500 канадских долларов. Это как раз та сумма, которую я хотел вернуть.
Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, пришлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино на veronika.f@casino.guru вместе с ответами казино. Также, пожалуйста, перешлите мне скриншоты, которые вы упомянули в одном из предыдущих ответов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
