Goated Casino - Игрок заявляет о несправедливом процессе возврата средств.

Привет, команда,

Я сказал их агенту до 2 депозитов, что у меня проблемы с азартными играми, однако агент проигнорировал меня. Я сделал депозит 3 раза с первым депозитом, который в итоге снял один раз. Однако это было после того, как я сказал агенту. Они вернули мне только одну из 2 транзакций, и они сказали, что снятие за первую покрывает вторую, что несправедливо, так как снятие произошло из-за первой, которую, как они сказали, они не покроют. Это мошенничество в целом. У меня есть скриншоты всего, пожалуйста, отправьте электронное письмо, так как они вернули мне только определенную сумму, которую я до сих пор не получил.

Искренне,

Дорогая sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино не вернуло вам только один депозит, а вы что-то выиграли с этого депозита и успешно вывели этот выигрыш?
• Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли на этот депозит и сколько выиграли и сняли с него?
• Когда вы сделали этот депозит, и когда вы сообщили казино о своей игровой проблеме? Пожалуйста, укажите точные даты и время.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

В общем, я негативно отношусь к $1400 канадским на их сайте, которые они не вернули. Они вернули только 1100$, так что нет, я никогда не получал никакой успешной прибыли.

Даты и время я больше не могу предоставить, так как они лишили меня доступа к казино. Могу ли я отправить вам скриншоты?

Кроме того, первый депозит является причиной вывода средств, проблема в том, что я все объяснил, когда делал первый депозит, поэтому они связали второй вывод средств со вторым депозитом, что не является точным или правдивым.

Я внес 9,51 LTC и снял около 7,5.

Я потерял в общей сложности 2500, из которых 1100 были возвращены.

Мне там предлагают $900 что-то в долларах США, но я их не получил. Думаю, они поступили странно... но они так и не предложили полные $2500 канадских долларов. Это как раз та сумма, которую я хотел вернуть.

Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, пришлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино на veronika.f@casino.guru вместе с ответами казино. Также, пожалуйста, перешлите мне скриншоты, которые вы упомянули в одном из предыдущих ответов.

Я указал им, что у меня есть проблема с азартными играми, и ничего не было сделано, поэтому они предоставляют возврат, однако они не возвращают его должным образом. Мне нужен возврат за 2/3 депозита, это очень несправедливо.

Дорогая Вероника,

После рассмотрения жалобы мы признаем, что между игроком и нашим агентом в ходе этого дела возникли некоторые небольшие проблемы в общении. Однако также следует отметить, что игрок решил продолжить, заявив: «Неважно». и сделал депозиты.

Если бы результат привел к победе игрока, маловероятно, что этот разговор состоялся бы.

Мы понимаем ситуацию игрока и тщательно изучили детали. Наши выводы следующие:

Хронология событий:

• Игрок сообщил нам о проблеме в 9:47 утра.
• Это произошло после их первого депозита в 9:36 утра, о котором нам не сообщили заранее. В результате этот депозит не подлежит возврату.

Обзор второго депозита:

• После проверки игрок успешно вывел средства, немного превышающие сумму депозита.

Третий обзор депозита:

• Оставшийся баланс относится к третьему депозиту игрока в размере 7,56 LTC (эквивалент $755,49). Эта сумма была возвращена.

Подробности возврата:

• Возврат средств был зачислен на счет игрока, который был переведен в режим «только вывод», чтобы исключить возможность совершения дальнейших ставок.
• Игрок успешно вывел возмещенную сумму на указанный им адрес. Эта транзакция была обработана мгновенно.

Последующие претензии:

• Позже игрок заявил, что введенный адрес ему не принадлежит, и запросил зачисление дополнительных средств.
• Анализ блокчейна показывает, что в течение нескольких минут после вывода игрок успешно перевел возвращенные средства с предоставленного кошелька на другой кошелек.

На основании этих результатов возврат средств по третьему депозиту является точным и соответствует нашей политике.

С наилучшими пожеланиями,

Джейк

Я так ничего и не получил. Во-первых, это должно было быть выплачено в LTC, и мой первый вывод средств связан с первым. Все, что я прошу о том, что мне причитается. Это очень несправедливо. Я чувствую, что происходит что-то очень странное. Я не думаю, что вы использовали адрес, который я указал.

Отправленная мной транзакция в блокчейне заняла несколько минут, к тому времени разговор уже начался и мы говорили о том, что... вы признали свою ошибку, пожалуйста, просто сделайте то, что правильно.

Все, о чем я прошу, это чтобы эта ситуация была исправлена, Джейк.

Дорогая sati725,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали доказательства, предоставленные казино. После тщательного обсуждения в нашей команде мы пришли к выводу, что вы не имеете права на какие-либо дополнительные возмещения.

Важно подчеркнуть, что если вы хотите самоисключиться из казино, вы должны прямо заявить, что страдаете игровой зависимостью, и попросить заблокировать ваш аккаунт. Хотя вы упомянули в чате, что вы самоисключились из других казино с лицензией Кюрасао из-за проблем с азартными играми, вы четко не подтвердили, продолжаете ли вы бороться с зависимостью или эти самоисключения остаются в силе. Более того, не было прямого запроса на самоисключение из Goated Casino.

Мы признаем решение казино частично вернуть ваши депозиты как жест доброй воли. Основываясь на нашем обзоре и количестве подобных жалоб, которые вы отправили на нашу платформу в отношении запросов на возврат, мы считаем, что вы не имеете права на дополнительные возвраты. Это решение также служит напоминанием о том, что теперь вы должны полностью осознавать, как правильно подать запрос на самоисключение, чтобы гарантировать защиту своих прав.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Центр рассмотрения жалоб Casino Guru