ГлавнаяЖалобыGod Odds Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши аннулированы.

God Odds Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 224

Количество: £900

God Odds Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.09.2024 | Не разрешено : 29.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с блокировкой своего аккаунта после подачи нескольких документов для проверки. Они просили объяснений по поводу блокировки и ясности в отношении своих выигрышей, но не получили ответа на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб сообщила им, что казино отказалось помочь с жалобой, что помешало провести тщательное расследование. Жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в орган лицензирования Curaçao Antillephone NV для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Они запросили подтверждающие документы, которые я отправил, после чего они запросили дополнительные документы, которые я отправил, и теперь мой аккаунт заблокирован, и они не отвечают на мои электронные письма, чтобы дать мне объяснения или сообщить, почему или что будет с моим выигрышем. У меня есть все доказательства в виде электронных писем и скриншот баланса, когда я смог войти в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой joehill20090,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с God Odds Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого времени вы стали игроком казино?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Получили ли вы какое-либо обоснование от казино относительно причины блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Был игроком 4 дня


Я попытался войти в систему, но мне сказали, что я забанен.


Я играл в слоты


Я не получил бонус, он был получен от моего первоначального депозита в размере 50 фунтов стерлингов.


Итак, сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, поскольку я не отправил им все, что им было нужно, они заблокировали мой аккаунт и возвращают мой первоначальный депозит в размере 50 фунтов стерлингов, но не упомянули о 900 фунтах стерлингов и сказали, что я не могу играть в их казино, но все, что они просили, я им отправил, они хотели показать мой паспорт, подтверждение адреса, банковскую карту, выписку со счета, а также они хотят, чтобы я держал листок бумаги с названием казино и текущей датой. Я держу паспорт под подбородком. Все, что они хотели, я отправил, теперь они не принимают мой выигрыш в размере 900 фунтов стерлингов. У меня такое чувство, что они меня обманули, я так опустошен.

У меня есть скриншот их ответа, но я не знаю, как его загрузить, чтобы показать вам?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, joehill20090, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, joehill20090!

Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление, это совершенно нормально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой joehill20090 ,

Я искренне извиняюсь за задержку ответа и искренне ценю ваше терпение во время моего отсутствия.


К сожалению, казино God Odds ранее заявляло, что не будет отвечать на жалобы, поданные на нашем форуме, и не будет помогать с ними. В результате мы не можем провести тщательное расследование вашего дела без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.


В то же время я рекомендую вам обратиться в орган лицензирования Curaçao Antillephone NV и подать жалобу, отправив краткое изложение вашей проблемы по адресу complaints@gaminglicences.com . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь в подаче жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу jakub.m@casino.guru .

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях