Игрок из Великобритании столкнулся с запретом на свой аккаунт после подачи нескольких документов для проверки. Они ищут объяснения запрета и ясности в отношении своих выигрышей, но не получили ответа на свои электронные письма.
Они запросили подтверждающие документы, которые я отправил, после чего они запросили дополнительные документы, которые я отправил, и теперь мой аккаунт заблокирован, и они не отвечают на мои электронные письма, чтобы дать мне объяснения или сообщить, почему или что будет с моим выигрышем. У меня есть все доказательства в виде электронных писем и скриншот баланса, когда я смог войти в систему.
Дорогой joehill20090,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с God Odds Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Был игроком 4 дня
Я попытался войти в систему, но мне сказали, что я забанен.
Я играл в слоты
Я не получил бонус, он был получен от моего первоначального депозита в размере 50 фунтов стерлингов.
Итак, сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, поскольку я не отправил им все, что им было нужно, они заблокировали мой аккаунт и возвращают мой первоначальный депозит в размере 50 фунтов стерлингов, но не упомянули о 900 фунтах стерлингов и сказали, что я не могу играть в их казино, но все, что они просили, я им отправил, они хотели показать мой паспорт, подтверждение адреса, банковскую карту, выписку со счета, а также они хотят, чтобы я держал листок бумаги с названием казино и текущей датой. Я держу паспорт под подбородком. Все, что они хотели, я отправил, теперь они не принимают мой выигрыш в размере 900 фунтов стерлингов. У меня такое чувство, что они меня обманули, я так опустошен.
У меня есть скриншот их ответа, но я не знаю, как его загрузить, чтобы показать вам?
Большое спасибо, joehill20090, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сотрудник Kubo сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
