Игрок из Италии выиграл крупную сумму и запросил свой выигрыш. Казино заблокировало его учетную запись после того, как он несколько раз ввел неправильный пароль. Несмотря на предоставление необходимой платежной информации, ему уже месяц не платят.
Привет, я выиграл значительную сумму в игровых автоматах и попросил закрыть мой счет и выплатить мой выигрыш. Они якобы заблокировали мою учетную запись, потому что я слишком много раз ввел неправильный пароль. Я предоставил им запрос на оплату, включая доказательство того, что IBAN принадлежит мне, но они игнорируют меня и не производят платеж уже месяц.
Привет, ЛюсиБра,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GoldBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
добрый вечер, никогда не использовал бонус, никогда не разговаривал с казино, они подтвердили мою учетную запись после предоставления моего удостоверения личности и после внесения депозита два месяца назад
Привет, ЛюсиБра,
С какого момента ожидаются выплаты? Можете ли вы, пожалуйста, переслать скриншот этого nikolas.b@casino.guru ?
Я не жду, я не могу войти, и они не отвечают по электронной почте.
привет, есть новости? ты можешь поговорить с казино?
Я открыл эту жалобу 2 недели назад, когда вы ответите?
Привет, ЛюсиБра,
Сначала нам всегда нужно получить как можно больше информации от игрока. Ваша жалоба будет передана моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, ЛюсиБра,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда GoldBet Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы вывести спорный выигрыш? Если речь идет о нарушении Условий казино и выигрыши были конфискованы, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
казино продолжает меня полностью игнорировать, хотя я просил закрыть его больше месяца назад, чтобы больше не играть, я также написал на их сертифицированный адрес электронной почты
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock