Игрок из Японии испытывает задержки с запросом на вывод средств, что противоречит заявлению казино об обработке вывода средств в течение 24 часов. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Мне посчастливилось выиграть с бездепозитным бонусом, поэтому я последовал инструкциям, чтобы внести 20 €, а затем сделал запрос на снятие средств.
Несмотря на то, что в нем четко указано, что вывод средств через Jeton обрабатывается в течение 24 часов, мой вывод не был обработан через 24 часа.
В чате мне сказали, что это будет от 24 до 48 часов, что противоречит их предыдущему заявлению.
Когда я спросила в чате об их рабочем времени, они ответили расплывчато «утром», а когда я спросила, в какой стране утро, они уклонились от моего вопроса.
Создается впечатление, что они намеренно уходят от темы.
Уважаемый баканток,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Процедура вывода средств была завершена примерно за 46 часов, поэтому, пожалуйста, закройте эту претензию.
большое спасибо.
ценить.
Процедура вывода была завершена примерно за 46 часов, поэтому, пожалуйста, закройте эту претензию.
большое спасибо.
ценить.
Уважаемый баканток,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
