Игрок из Германии использовал бездепозитный бонус в размере 20 евро в казино, который был предоставлен в качестве бонусного кредита. Они накопили около 500 евро на бонусном балансе и получили уведомление о том, что он был конвертирован в реальные деньги. Однако, когда они вошли в систему позже, баланс их счета был уменьшен до 100 евро без предварительного уведомления. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Вчера я играл в этом казино с 20 евро без депозита. 20 евро также были предоставлены в качестве бонусного кредита, а не реальных денег. После того, как у меня была сумма в 500 € или около того с бонусным балансом из-за вращения, я получил уведомление о том, что бонусный баланс теперь является моими реальными деньгами, и бонус закончился. Но после того, как у меня было более 1000 € в казино, я отключился от сети и захотел поиграть во что-нибудь вечером. Вечером тогда был сюрприз, мой счет просто обвалили до 100€ и об этом мне написали по электронной почте.
Уважаемый timm462f,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
1.3. Бонусы и бесплатные спины, для которых не требуется депозит, имеют максимальный лимит вывода 100 € или эквивалент в другой валюте. Бонусы, которые предоставляются с требованием депозита, не имеют ограничений на снятие средств, если не указано иное, но внесенная сумма должна быть отыграна как минимум 1 раз, чтобы предотвратить злоупотребление бонусом.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru . Я хотел бы проверить, когда отыгрыш бонуса был завершен.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
