Игрок из Нидерландов несколько раз просил закрыть его аккаунт, указывая на пристрастие к азартным играм, но казино не ответило и не отреагировало на его запросы. Несмотря на 6-месячный период охлаждения, игрок все же смог повторно открыть счет.
Я просто хочу навсегда закрыть свою учетную запись и больше ничего. Они не отвечают ни в чате, ни по электронной почте. Я просил их 5 раз полностью закрыть мою учетную запись и не смог открыть ее снова. Даже когда я сказал, что у меня пристрастие к азартным играм, им было все равно. Говорят, это невозможно??? Первое казино, где такое происходит. Даже когда у меня будет период отдыха в 6 месяцев, я смогу снова открыться.
Дорогой G1994,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я отправлю электронное письмо.
У меня было охлаждение в течение максимального периода, который длился несколько месяцев, и я тогда много раз спрашивал, что хочу полностью закрыться и никогда не смогу снова открыться, они сбивчиво говорили: просто не возвращайся. У них вообще нет ответственной игры!
Привет, G1994!
Большое спасибо за пересылку соответствующего сообщения.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино Golden Billy,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@goldenbilly.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий.
Заранее спасибо.
Я устал от этого, как я уже сказал, у меня есть дополнение, и я хочу закрыть его сейчас, и через 10 дней, черт возьми, больше 8 писем и так много чатов, а ответа нет и отказ. Я хочу вернуть все свои деньги, так как в тот день почти умолял их закрыть мой счет. Какой у них номер лицензии и регистрации? Они не соблюдают правила ответственной игры для защиты игроков.
Привет, G1994!
Я просмотрел все электронные письма, которые вы отправили в казино. Я могу подтвердить, что первый раз, когда вы упомянули о проблеме с азартными играми, произошел 27 декабря.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки устно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru или любых сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.
Дорогой G1994,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Пожалуйста, подождите, я выиграл кое-что, хочу выплатить и закрыть свой аккаунт. Также странно, что по прошествии более 24 часов мои выводы не одобряются, обычно они одобряют их через 3 часа, а их почта и электронная почта больше не работают.
Все еще не одобрено, и связаться с ними невозможно! Ни на что не отвечают!
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой G1994,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
