Игрок из Бразилии положил деньги на свой счет, но зачислили только частичную сумму. Казино не ответило.
Я сделал депозит в Litecoin на сумму более 260 южноафриканских рандов, и на мой счет в казино был зачислен только 18 южноафриканских рандов.
Дорогая Симона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и связались ли вы уже со своим поставщиком платежных услуг / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Стоимость 18 южноафриканских рандов была начислена, когда на самом деле она должна была составлять 265 рандов.
Они уже знают об этом, я отправил электронное письмо с доказательствами, а также поболтал в чате казино.
Мне сказали, что я должен подождать 12 часов, пока проблема не будет устранена, и что они считают, что это техническая проблема.
Я уже отправил электронное письмо на petronela.k@casino.guru с электронными письмами, отправленными в казино вместе с квитанцией о депозите.
Я буду ждать этого времени в казино, если у них нет возврата, я прошу вмешательства, чтобы помочь мне.
Заранее благодарю вас за сотрудничество всех, кто всегда вовремя приходит.
Спасибо!
Работник казино дал мне 12 часов на решение проблемы, и до сих пор, начиная с 14 числа, возврата из казино не было. Ничего не решено.
Большое спасибо, Симона, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за ваше сотрудничество. Я все еще жду правильного ввода своего депозита, чего еще не произошло. Каждый день я захожу в чат, и они говорят, что письмо было отправлено в финансовый сектор, но я не получал никаких отзывов с 14 числа, когда я сделал депозит.
Привет, Симона,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Golden Lady Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?
Просим казино Golden Lady ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.