У игрока из Северной Дакоты было несколько ожидающих вывода средств на общую сумму 4100 долларов США и дополнительный остаток в размере 3402,18 долларов США, который он не смог вывести из-за ограничений на снятие средств в казино. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, у него возникли проблемы с оплатой и отсутствие связи с казино. Мы закрыли жалобу, поскольку казино придерживается политики отсутствия реакции.
Мне были вручены 3 бесплатных фишки по 500 долларов с возможностью ролловера и максимальной выплатой в 4 раза больше бонуса. Я добился ролловера с помощью одной из этих фишек и смог снять с этого бонуса максимальную сумму в 2000 долларов. Я отправил 2 вывода по 1000 долларов США каждый в соответствии с лимитами вывода средств в казино. Оба они были отправлены 18.01.24 и не оплачены. После отправки этих выводов я сыграл небольшую сумму и выиграл еще 100 долларов, на которые я отправил еще один вывод средств 21.01.24. Наконец, мне предложили бонус на депозит во всех слотах от казино со 100% совпадением до 1000 долларов с 25-кратным ролловером и 10-кратным максимальным выводом депозита. Я внес 900 долларов и получил матч на 900 долларов на общую сумму 1800 долларов. После ролловера мой баланс увеличился до 14 170,16 долларов. После уменьшения этого баланса для максимальной выплаты мне задолжали 5500 долларов из этого бонуса (900 долларов х 5 = 4500 долларов + депозит 900 долларов). 22.01.24 я отправил еще 2 вывода по 1000 долларов США, в результате чего моя общая сумма ожидающих вывода средств составила 4100 долларов США с 5 отдельными выводами средств (см. Приложение). Оставшиеся 3402,18 долларов США все еще находятся на моем счету, поскольку я не могу больше выводить средства, пока казино не обработает текущие ожидающие 4100 долларов США. Пожалуйста, просмотрите все вспомогательные снимки экрана, чтобы узнать о бонусах, ожидающих выводах и остатке баланса на счете. Я оспариваю текущую сумму в 4100 долларов США, однако мне должны 7500 долларов США, если учесть баланс, на который я не могу запросить снятие средств. Это казино следует закрыть из-за проблем с оплатой. Здесь нет доверия, и это место - мошенничество! У меня есть подтвержденный аккаунт, так как раньше мне платили из казино, но и в тот раз это была серьезная битва. Последнее сообщение, которое я получил, заключалось в том, что моего менеджера по работе с клиентами Эмму уволили, и никто не предоставит мне точную информацию. Электронная почта менеджера не отвечает на мои запросы.
Уважаемый Bpnels2170,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Информация отправлена на почту. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще
Уважаемый Bpnels2170,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Golden Lady Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Golden Lady. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
