Игрок из США подал заявку на вывод почти два месяца назад, но, к сожалению, до сих пор не получил ее.
Я принял 2 бонуса и завершил оба после внесения биткойн-депозитов 24 сентября 2020 года. Я запросил снятие с одного бонуса в размере 300 долларов, подлежащего выплате через Western Union, и принял другой бонус, который я также заполнил и на который я также положил биткойны. этот запрос на депозит, бонус и вывод средств также был сделан 24 сентября 2020 года. эта сумма составляла 69 долларов, которые также подлежали оплате через Western Union.
Прошло более 2 месяцев, и все, что я получил, - это беготня, финансовый отдел работает над этим, и я получу его позже на этой неделе. я слышу это уже более 2 недель. Я даже не могу получить поддержку, финансы или менеджера, чтобы ответить на любые письма, которые я отправляю.
Уважаемый TESS61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что в вашем аккаунте все еще ожидаются снятие средств, но они не обрабатываются?
Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но почти два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Да, я выбрал вывод средств через Western Union. Я сделал депозит в биткойнах, но когда я увидел Western Union как вариант вывода, я выбрал этот метод. Этот метод был выбран как для снятия средств, так и для 69 и 300 долларов.
Большое спасибо, TESS61, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тесс.
Сожалею, что у вас снова проблемы.
В этой ситуации я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, почему процесс вывода средств занимает столько времени?
Понятия не имею, почему это длится так долго. Вот уже 3 недели мне говорят одно и то же, что финансы работают над этим, и я должен получить это в ближайшие несколько дней или неделю. В одном они были последовательны. Снятие средств было запрошено Western Union, что должно было быть мгновенной транзакцией, как и депозиты биткойнов, которые я сделал в казино.
Я разговаривал с «Дженни» в чате вчера вечером, и она «заверила» меня, что я получу свои средства сегодня. Я написал письмо и попытался связаться с кем-нибудь через чат, но не могу получить ответ ни от одного из них. Мне совершенно необходимо получить 10-значные номера MTCN, чтобы получить эти средства в Western Union.
К сожалению, во время праздников гораздо труднее найти кого-нибудь, кто поможет вам с этой проблемой. Мы никак не можем ускорить процесс, и, боюсь, нам остается только ждать. (и боюсь, что до 4.1.2021) Когда все вернется в норму.
Сегодня я разговаривал с «руководителем» по имени Стив. Он посоветовал мне отменить мои запросы на снятие средств и повторно выполнить их, запрашивая биткойн, а не Western Union. Он заявил, что у них проблемы с этим плательщиком. Он заверил меня, что я получу свои средства в течение 3-4 рабочих дней. Теперь мы все знаем, как это работает, не так ли? Я оставлю это на волю случая, и кто знает? Я действительно могу получить свои средства. Я просто хотел проинформировать вас и держать вас в курсе.
Я бы сказал, это хороший знак. Проблема с поставщиками платежей возникает время от времени, а снятие биткойнов происходит очень быстро. Я бы сказал, попробуйте.
Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РАССКАЖЕН СЕЙЧАС. КАЖДЫЙ ДЕНЬ мне говорят одно и то же, что они написали электронное письмо в финансовый департамент и «работают» над моими отзывами, и я получу их через несколько дней.
ПРИХОДИТСЯ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ И НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, И Я ПО-прежнему НЕ ПОЛУЧАЮ СВОИ СРЕДСТВА. ДЛЯ НЕКОТОРЫХ ЛЮДЕЙ МОЖЕТ БЫТЬ БОЛЬШОЙ, НО 369 ДОЛЛАРОВ - СУЩЕСТВЕННАЯ СУММА ДЛЯ МЕНЯ. КОГДА Я ВСТАВЛЯЮ БИТКОИН В ИХ КАЗИНО, ЭТО ПРОИСХОДИТ МОМЕНТАЛЬНО, ПОЭТОМУ, КОГДА Я ОТЗЫВАЮ ЗАПРОС БИТКОИНА, ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ ПОЧТИ МГНОВЕННАЯ СДЕЛКА ПОСЛЕ ОБРАБОТКИ В ТЕЧЕНИЕ НЕСКОЛЬКИ ДНЕЙ. Я ЗАПРОСИЛ ВЫВОДЫ 3 МЕСЯЦА НАЗАД. ОНИ ДОЛЖНЫ ОБРАБОТАТЬ ИХ ДОЛГОЕ ВРЕМЯ НАЗАД, И Я ДОЛЖЕН УЖЕ ПОЛУЧИТЬ ЭТИ СРЕДСТВА.
Тесс, я полностью с тобой согласен. Оплата должна быть намного быстрее. Но у меня нет информации от них, почему это занимает так много времени. Так что в этой ситуации нам остается только ждать их реакции или успешного ухода.
Если бы я мог как-то его ускорить, я бы это сделал, поверьте мне. К сожалению, я не могу.
Просим казино Golden Lady ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Тесс, дайте мне знать, если что-то изменится.
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Мне очень жаль, Тесс, что мы не смогли вам помочь. К сожалению, поскольку казино работает без лицензии, нет регулятора, на который можно было бы пожаловаться.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Я разговариваю с ними почти ежедневно, и, по их словам (LOL), их обработка платежей запуталась, и никто не получает выплаты. Я сказал им, что верю в это, потому что они собирают в Интернете жалобы именно на это. Сегодня мне сказали, что получу на следующей неделе. Мне говорят это каждые пару дней. Транзакция перешла из состояния «обработка» в состояние «ожидание». Я не знаю, означает ли это что-нибудь или нет, но вы можете закрыть жалобу. Есть ли другая альтернатива, чтобы попытаться получить причитающиеся мне средства?