Игрок из США запросил вывод средств в мае. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие, что снятие средств было обработано, мы отметили эту жалобу как решенную.
9 апреля 2022 года я внес депозит в размере 25 долларов и начал играть и выигрывать. Я продолжал выигрывать и выигрывать, пока не выполнил требования к сумме отыгрыша, чтобы иметь возможность запросить вывод средств. 9 мая я запросил вывод 150 долларов, и с тех пор он находится в ожидании. Я обращаюсь в службу поддержки и к представителям онлайн-чата, и кажется, что они просто продолжают говорить мне, что это должно скоро появиться. 22 июля я получил ответ от отдела обслуживания клиентов, но с тех пор я отправил им по крайней мере четыре разных электронных письма и не могу получить ответ. Я отправил копии своих водительских прав и скриншоты своего профиля в казино Golden Lady, где видно, что я запросил вывод средств. В соответствии с условиями я должен получить 150 долларов, которые я хочу, и я считаю, что я выполнил все требования. Не могли бы вы помочь мне связаться с этим отделом обслуживания клиентов казино и посмотреть, смогу ли я получить эти деньги, которые я выиграл? Спасибо
Уважаемый chazzymailbox1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Не могли бы вы уточнить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый chazzymailbox1,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Привет Кристина,
Нет, я еще не делал успешных выводов средств в казино Golden Lady. И да, я недавно получил подтверждение об успешной проверке личности. Они написали мне по электронной почте и сказали, что мои документы были проверены, и спросили меня, куда можно отправить мне мой выигрыш в очень приятном и дружелюбном сообщении несколько дней назад. Так что, похоже, дела идут хорошо. И чтобы ответить на ваш последний вопрос, я накопил свой выигрыш с активным бонусом, который я получил с моим первым депозитом. Спасибо большое за вашу помощь.
Спасибо за обновление, chazzymailbox1. Похоже, мы на правильном пути. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж, или если будет что-то новое.
Казино сообщило нам, что ваш вывод был обработан. Не могли бы вы посоветовать, если вы уже получили его?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
