Golden Lady Casino - Выход игрока задерживается.

Два запроса на снятие средств, 1000 и 500 долларов, отправлены 31 января 2022 года. И все еще ждут, отправили письмо в службу поддержки по электронной почте, несколько чатов и кучу оправданий. И никаких выигрышей еще не было, 26 дней спустя.

Дорогая Ронда,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC? Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения (за исключением прикрепленных скриншотов), отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за письмо, Ронда. Верификация – KYC (Know Your Customer/Client) – очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, используемый для внесения депозита, различные селфи и т. д.

Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.

Вы предоставили какие-либо документы для подтверждения вашей личности? Кроме того, правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?

Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.

Да, я загрузил свой DL, информацию об учетной записи биткойнов и любые другие запрошенные документы. А по состоянию на 1 марта 2022 года я все еще жду.

Я продолжаю получать отговорки за отговорками, почему, но мои электронные письма в службу поддержки остаются без ответа.

я бы вышел из обычного казино со своим выигрышем.

Спасибо. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего вывода? Он помечен как ожидающий или обработанный?

2 в ожидании, при поиске «запрошенный» общий. С 31 ЯНВАРЯ!

Большое спасибо Ронда за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Ронда,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Golden Lady Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Доброе утро я играл и выиграл 31 января,

Я вложил в свой запрос на снятие 1000 долларов, а затем на разницу в других 500, и я ждал от 7 до 10 дней, и я все еще жду по состоянию на 3 марта, мой вывод еще не обработан. Я представил свое социальное обеспечение. я представил свои водительские права я представил счета за коммунальные услуги для адреса по электронной почте в службу поддержки клиентов без ответа

По состоянию на 9 МАРТА 2022, все еще жду, сейчас техподдержка в чате не отвечает, прошло более 5 недель.

Мы хотели бы попросить Golden Lady Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вывод был обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.