У игрока из США постоянные проблемы с выводом средств с февраля 2023 года. Несмотря на завершение проверки, казино по прошествии шести месяцев так и не выплатило выигрыш более 500 долларов. Казино прекращало общение и даже дважды отменяло вывод игрока. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 15 дел отмечены «Политика отсутствия реагирования».
сделал свой первый депозит в этом казино в феврале 2023 года. Я не выиграл первый депозит, сразу же внес еще раз и в итоге выиграл более 500 долларов. Я прошел процесс вывода средств, отправил формы проверки и терпеливо ждал. За это время я проверил в казино, чтобы убедиться, что все мои формы проверки, удостоверение личности, адрес и т. д. одобрены. Согласно электронной почте и чату, моя учетная запись была подтверждена в течение 24 часов. После этого момента случилась полная катастрофа. Сейчас 1 сентября, а я до сих пор не получил вывод более 500 долларов. Они больше не будут отвечать мне в чате, как только увидят, что вы пытаетесь пообщаться. У меня есть более 25 электронных писем, которые я отправил вообще без ответа, и еще 20 электронных писем с ответами, и в каждом ответе слово в слово говорится одно и то же. Я задавал им определенные вопросы, пытаясь заставить их ответить, и каким-то другим способом, и они отвечают тем же, чем я говорю им, что они собираются ответить, потому что я видел это снова и снова и снова. В июне, по прошествии четырех месяцев, я вошел в систему, чтобы попытаться зайти в онлайн-чат, и заметил, что на моем счету осталось 500 долларов, и понял, что они отменили мой вывод. Я подумал, что, возможно, меньшая сумма заставит их отправить мне мои деньги, поэтому я немного поиграл в казино в игровые автоматы и попытался намеренно потерять деньги, потерял более 100 долларов и снова отправил их на вывод. Я периодически проверял, но безуспешно, и в начале августа они снова отменили мой вывод. Я еще раз решил, поскольку, вероятно, все равно не получу денег, чтобы еще больше снизить свой баланс и попытаться вывести деньги снова. Я сделал это, и мой баланс уменьшился примерно до 250 долларов США, и это было две недели назад после отправки третьего вывода средств, но я до сих пор не получил никаких денег. Во всех электронных письмах, которые я получил от них, и в ответах на мои, говорится одно и то же, еще раз заявляя, что мой инцидент — единичный инцидент, и он был передан в их финансовую команду, и не беспокойтесь, мои средства в безопасности, и я скоро получу вывод средств. Я несколько раз просил их объяснить мне, если это единичный инцидент и ваше онлайн-казино, которое выполняет тысячи криптовалютных транзакций в день, почему кто-то там не может понять, как отправить мне 500 долларов. Они не ответят на этот вопрос, они даже не попытаются ответить на этот вопрос. Они отвечают то же самое обо всем, что я только что упомянул ранее. Я бы предположил, что
Казино Crazy Luck связано с этим, потому что у меня с ними те же проблемы. Оба моих вывода начались в один и тот же день, и я получил одинаковый ответ от этого казино. Я умолял и умолял их обоих просто вернуть деньги, которые я вложил, и я оставлю их в покое и буду доволен этим, а они даже не сделают этого для меня. Это совершенно смешно.
Дорогой richardandre373,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на вывод средств на адрес petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за вашу попытку. Я подумал, что это будет их ответ. Мне следовало прочитать отзывы, прежде чем вносить депозиты в это казино. Урок выучен. Спасибо за ваше время. Я отправлю на вашу электронную почту снимок экрана с запросом на вывод средств. Сейчас цена немного ниже, потому что, как я уже упоминал, каждый раз, когда они отменяли его, я играл с небольшим количеством денег, пытаясь проиграть, чтобы уменьшить свой вывод, чтобы посмотреть, не побудит ли это их отправить их мне. У меня есть скриншоты всех вещей, которые я могу вам отправить. Существует заранее определенный автоматический ответ, который отправляется независимо от того, какое электронное письмо вы им отправили. Я пришлю тебе все это
Еще раз спасибо!!
Дорогой richardandre373,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино Golden Lady Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
