Дорогой Тыыыгы,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы в какие-либо игры, используя внесенный вами депозит?
Не могли бы вы прислать мне стенограммы чата или скриншоты вашего общения со службой поддержки клиентов по поводу закрытия вашего счета и возврата депозита?
Правильно ли я понимаю, что у вас нет удостоверения личности, паспорта или водительских прав, которые можно было бы использовать для проверки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Tyyyghy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you played any games with the deposit you made?
Could you kindly forward me the chat transcripts or screenshots of your communication with customer support regarding the closure of your account and the refund of your deposit?
Am I correct in understanding that you have no ID, passport, or driver's license that could be used for the verification of your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
