Golden Pokies Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Для предъявления по месту требования,

Я зашел в казино Golden Pokies.

2 января 2021 года в 15:16 я внес свой собственный Neosurf за 50 долларов, который я купил на свои деньги.

Я выиграл ок. 1100 долларов США ( неточная цифра)

Затем я пошел обналичить, выбрав «ВЫЯВИТЬ» в своем аккаунте, и это дало мне ошибку, в которой говорилось, что мне нужно: «Чтобы выполнить требования по ставкам перед снятием, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной информации»

Затем я пошел в службу поддержки онлайн-чата, и меня связали напрямую с вашими агентами поддержки в онлайн-чате.

Они посоветовали мне поставить еще 3 999,00 долларов, чтобы иметь возможность вывести выигрыш.

Я принял эту информацию и продолжал играть до тех пор, пока не выполнил необходимые требования, а именно поставил указанную выше сумму с различными ставками.

В электронном письме от вашей платежной команды указано, что я делал высокие ставки на свой бонус в 100 долларов? Тем не менее, я выиграл свой бонус и уже сделал ставку, поскольку бонус был хорошо разыграен, когда я общался с вашим агентом поддержки в чате, и именно тогда агент посоветовал правила отыгрыша еще 3999,00 долларов, и потому что это требование было выполнено и успешно превысили сумму отыгрыша, команда по выплатам аннулировала мой вывод?

3 января 2021 года в 14:22 я затем отправил «БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД», и он ожидал вывода, а затем отправил мне электронное письмо с просьбой предоставить мои документы, удостоверяющие личность, которые были одобрены и успешно отправлены.

Затем я, наконец, выиграл 4741,41 доллара , я пошел на «ВЫВОД», и на этот раз он перешел к требованиям к подтверждающим документам, и я успешно отправил документы, и все они были «Утверждены».

Документы прилагаются.

- Лицевая сторона кредитной карты

- Возврат кредитной карты

- карта, подтверждающая возраст

- Мой счет за электричество

- Выписка из банка

4 января 2021 года в 12:14 по часовому поясу UTC я получил очень тревожное письмо от вашей команды по платежам.

Я приложу копию электронного письма, которое я получил, когда снял 4741,41 доллара.

В электронном письме с кратким объяснением говорилось, что они аннулировали мой выигрыш, и они вновь усилили требования к ставкам, которым я должен был следовать, прежде чем снова снимать, и команда по платежам разместила мой депозит в размере 50 долларов, который я первоначально внес на счет 2 января 2021 года. на свой счет и снял все выигранные мной доллар и цент.

Когда я захожу в «Мои банковские операции» и нажимаю «Снятие средств», я получаю сообщение об ошибке «Снятие средств заблокировано до тех пор, пока вы не переведете более 402,50 австралийских долларов».

При входе в «Моя история» и выборе «Бонусы» корректировка баланса составляет 4 450,08 долларов США, и эта корректировка была сделана вашей командой.

Борьба, в которой я участвовал и в отношении которой я получил юридические советы, заключалась в том, что в первый раз, когда я снял выигрыш, он не позволил мне продолжить подачу моих документов и точно объяснил, что мне нужно сделать, чтобы вывести свой выигрыш, поэтому тогда, когда Я поговорил с агентом в онлайн-чате, они посоветовали мне поставить только 3 999,00 долларов, и это было сделано успешно, и я продолжил делать все различные ставки, то есть - 50 центов, 1 доллар, 2 доллара, 4 доллара, 6 долларов, 8 долларов, 10 долларов, 15 долларов и т. Д. .

Несмотря на то, что я следовал правильным процедурам, и я придерживался всего, что агент посоветовал в онлайн-чате, а затем получил прикрепленное электронное письмо.

Мне нужно, чтобы моя жалоба была тщательно рассмотрена и исследована, поскольку я крайне замаскирован из-за этого результата от Golden Pokies Casino.

Я играл во многих онлайн-казино, и ваши правила незаконны, и я провел юридическое расследование по моему делу, и то, что ваше казино сделало, неправильно и полностью незаконно

Пожалуйста, ответьте при первой возможности в соответствии с моим письмом к вам.

Я искренне хотел бы пойти на компромисс с решением этой проблемы, потому что я буду настаивать, чтобы получить дополнительную юридическую консультацию по поводу этого неуместного и непрофессионализма вашего онлайн-казино (Golden Pokies Casino).

Идеальным решением было бы снять по крайней мере 500 долларов США, поскольку в чате мне объяснили, что мне нужно было поставить 3999 долларов США только после того, как я попытался снять первую сумму, и не позволял мне перейти на страницу проверки документов, но вывод из 4741,41 доллара США перенаправили меня на процесс проверки после того, как я запросил вывод средств.

То, как проходят обучение ваши агенты и команда поддержки онлайн-чата, не является моей проблемой, и вводящая в заблуждение информация, предоставляемая вашей онлайн-службой поддержки, действительно непрофессиональна, и предоставление ложной и неверной информации является незаконным.

заранее спасибо

С теплыми пожеланиями,

отметка

Дорогой Марк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

« Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Если вы чувствуете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь переслать историю своих игр на адрес petronela.k@casino.guru. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С уважением,

Петронела

Дорогой Марк,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.