Игрок из Австралии испытывает проблемы с получением вывода средств, потому что казино постоянно просит ее отправить одни и те же документы несколько раз. Казино не ответило на данную жалобу, поэтому мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Я на самом деле выиграл 3000 долларов, у меня был небольшой бонус, который был быстро исчерпан, так как я играл долгое время. Так что бонус не доделан. Время ставок и т. Д. Я пытался снять 1800 долларов в течение как минимум 7 дней, а возможно, и дольше. Они продолжают спрашивать у меня документы. Я отправил все правильные статьи, удостоверяющие личность. Я побеседовал с ними в окне чата на сайте, и они сказали, что не беспокойтесь, мне пришлось ждать 5 дней. Это ожидалось более 7 дней. Я проиграл 1200 долларов в надежде, что они выплатят меньшую сумму, так как, к сожалению, прочитал о них плохие отзывы после того, как выиграл там деньги. Теперь они постоянно просят сделать селфи, где я держу все запрошенные документы. Отвратительно и унизительно. Я делал это несколько раз. Сегодня они снова попросили меня по электронной почте отправить селфи с моим идентификатором. Ни одно другое казино не делает этого, и невероятно сложно сделать селфи и одновременно показать четкий документ. Ужасный бизнес. Я могу поцеловать эти 1800 долларов на прощание. Неважно, что я им говорю, они просто просят эту нелепую форму удостоверения личности, хотя у них есть четкий стандартный обычный идентификатор, который все другие казино, в которые я играл, принимают с изяществом. Интересно, платят ли они когда-нибудь кому-нибудь? Между тем, в их нелегальное, нелицензированное казино каждый день приходят новые лохи. К счастью, я потратил всего около 60 долларов, я думаю, чтобы выиграть большую сумму ... Джилли
Дорогая Джилл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но это обычная процедура для казино, которая проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Похоже, в казино действует строгий процесс проверки.
В казино упоминалось о каких-либо проблемах с вашими документами? Кроме того, прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, отправьте все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Нет, они просто продолжают просить удостоверение личности, чтобы избежать «мошенничества». Так они сказали в электронном письме, которое я получил 5 часов назад.
"Привет, Джилл,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили ваши документы и наш отдел рисков / мошенничества завершил проверку вашей учетной записи.
Ваша учетная запись была помечена нашей системой для дополнительной проверки. Поэтому мы просим вас предоставить следующие документы:
• Фотография, на которой вы держите обратную сторону карты, оканчивающейся на 8675.
Для вашей безопасности закройте восемь средних цифр номера карты и трехзначный код CVV / CVC на обратной стороне карты.
С уважением,
Документы Команда
Итак, для начала ... они просто просят фотографию обратной стороны карты, затем они продолжают говорить, что закройте 8 цифр карты (имеется в виду лицевую сторону), которые они все равно не просят на этот раз вокруг. Они даже не могут понять свою историю.
и ... другое электронное письмо ... (два в один день) 9 часов назад (я уже отправил эти документы / фотографии несколько дней назад)
«Привет, Джилл! Ваша учетная запись была помечена нашей системой для дополнительной проверки. Поэтому мы хотели бы, чтобы вы загрузили следующее, выбрав раздел« Документы »в« Моя учетная запись ». • Фотография, на которой вы держите свое удостоверение личности • Фотография у вас есть документ, подтверждающий адрес. • Фотография, на которой вы держите лицевую сторону карт, которые вы использовали в нашем казино. • Фотография, на которой вы держите оборотную сторону карт, которые вы использовали в нашем казино. Для вашей собственной безопасности, пожалуйста, закройте средние восемь цифры номера карты и трехзначный код CVV / CVC на обратной стороне карты. С уважением, команда Golden Pokies Payments.
Я сделал все, что они просили (см. Выше), и, конечно же, в начале стандартную загрузку запрашиваемых документов. Карточка на лицевой и оборотной сторонах, счет за коммунальные услуги и т. Д. Итак, я отправил им удостоверение личности 3 раза, теперь я думаю? .. спасибо за ваш ответ и беспокойство, Кристина ..
И это их первое письмо после того, как я решил снять деньги. Суббота 12 декабря 2020 года.
"Здравствуйте, Джилл! Поздравляем вас с победой, и мы надеемся, что за ней последует еще много. В соответствии со стандартной процедурой, прежде чем мы обработаем ваш вывод, нам нужно будет подтвердить вашу учетную запись. Это делается для того, чтобы убедиться, что мы соблюдаем правила и человек получает запрошенные средства. Поэтому мы убедительно просим вас прислать четкие фотографии следующих документов: • Удостоверение личности - копия действительного удостоверения личности с фотографией, например вашего национального удостоверения личности, паспорта или водительских прав. Все 4 угла документа, ваше имя, ваша фотография, дата рождения и дата истечения срока действия должны быть видны. • Подтверждение адреса - письмо от вашего имени, например счет за коммунальные услуги или выписка из банка / карты, за последние 3 месяца. Ваше имя, ваш адрес должны быть видны логотип / имя отправителя и дата. • Кредитная / дебетовая карта (-и) - если используется в нашем казино. Обе стороны карты (-ей) необходимы для проверки. Все 4 угла карты (-ов) ) должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры номера карты, ваше имя и срок действия. В целях безопасности, пожалуйста, закройте оставшиеся цифры номера карты (-ей) и трехзначный код CVV / CVC на обратной стороне карты (-ей). В качестве доказательства принимаются фотографии, сделанные на вашу мобильную камеру, планшет или ноутбук. Просто прикрепите фотографии в качестве ответа на это письмо или загрузите их самостоятельно, выбрав раздел «Документы» в «Моя учетная запись». Перед отправкой убедитесь, что сделанные вами изображения соответствуют вышеуказанным критериям, чтобы избежать задержек с процессом проверки. Обратите внимание, что ожидаемый вывод средств подлежит отмене, и все средства возвращаются на ваш счет Golden Pokies, если запрошенные документы не будут получены нами в течение 48 часов. Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно процесса проверки или любые другие вопросы, вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или в чате 24/7. Мы всегда рады помочь! Заранее спасибо за помощь! С уважением, команда платежей Golden Pokies. Это автоматическое электронное письмо. Не обращайте внимания на это сообщение, если вы уже подтвердили свою учетную запись.
И снова здравствуйте, сегодня утром я снова загрузил все свои документы в Golden Pokies (4-й раз). Зашел в интернет и вошел в систему. 1800 долларов вернулись на мой счет в казино. Итак, я пошел снимать его в третий раз, поскольку они продолжают возвращать его на мой «игровой» счет. Когда я пошел снимать, появилось сообщение об ошибке «недействительная карта». Итак, я открыл окно чата, и разговор был уловкой 22. «Сделайте вывод, и мы его обработаем». Извините, я не могу сказать, что карта недействительна и т. Д. И т. Д. Итак, это все. Я бы дал Golden Pokies 10 из 10 за мошенничество. Они выходят за рамки плохих новостей. Без лицензии. Я, вероятно, заполню отчет о киберпреступности в австралийских агентствах и посмотрю, к чему это приведет ...
Большое спасибо, Джилл, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Спасибо ... Я только что зашла на сайт Goldenpokies. На моем счету просто лежат 1800 долларов. Думаю, их счет. В любом случае, все остальные документы, которые я загрузил, находятся в утвержденном списке. Так что у меня была еще одна попытка загрузить лицевую и оборотную стороны моей карты, на этот раз прямо на их веб-сайт. Очень четкие фотографии ... и я дам вам знать, если из этого выйдет что-нибудь положительное. На этот раз я не отказался. Просто пытаюсь одобрить карту. Так что, если они одобрят мою карту на этот раз, возможно, это произойдет. Наверное, нет, я им не доверяю. Большое спасибо за ваш интерес, поддержку и помощь, Джилли
Привет, Джилл!
Я рассмотрю вашу жалобу. Я очень рад признать, что решение вашего вопроса уже идет в положительную сторону.
Не могли бы вы сообщить нам, будет ли ваша карта одобрена или нет? Кроме того, если вы продолжите делать запрос на вывод средств, сообщите нам о результате.
Привет, Мартин, спасибо за ваше сообщение. Я только что открыл окно чата в казино GP и спросил об одобрении моей дебетовой карты. Поэтому она попросила сделать снимок экрана с сообщением об ошибке. Так что я пошел снимать еще раз ... так как вчера я не мог этого сделать, он сказал: "не одобрил" карту. Но на этот раз было сказано «успешный вывод». Я также снизил сумму до 600 долларов с этим выводом. Итак, карты все еще не утверждены согласно их веб-сайту, и мы посмотрим, что произойдет на этот раз. Я видел страницу блога в чате с игроками. Забудьте его название сейчас, надо найти его снова. Но там было около 5 сообщений от других людей, которые не могли выйти из этого казино. Один человек вложил в это 2000 долларов. У всех были похожие на меня переживания. Возня с ID ... на самом деле не очень надежды. И я точно больше никогда не буду делать депозит в этом казино ... Джилли
Привет, Джилл!
Мне жаль это слышать. Поскольку ваша проверка не дала положительного результата, я приглашаю представителей Golden Pokies Casino принять участие в этом деле, чтобы помочь нам решить его.
Обратите внимание, что в связи с новогодними праздниками ответ от казино может занять некоторое время.
все еще жду проверки Мартин ... спасибо. Удачи !! и счастливого Рождества ... Джилли
Еще раз привет, Мартин, Golden Pokies наконец "одобрили" все мои удостоверения личности несколько дней назад. Я сделал два вывода. Добавляем до 917 долларов. Сегодня, 26 декабря, деньги вернулись на мой счет в казино. Единственное письмо, которое я получил от них, было их стандартным автоматическим письмом, касающимся вывода средств. Поздравляю и т. Д. По крайней мере, они одобрили идентификатор, но я полагаю, что это ничего не значит, если они продолжат отклонять снятие средств, возвращая их на мой «игровой» счет. Время покажет ... привет, Джилли
Мы просим Golden Pokies Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
