Golden Pokies Casino - Выигрыши игрока от бонусной игры аннулированы.

пытался снять два лота по 5k после нескольких часов игры ... получил электронное письмо, в котором говорилось, что снятие аннулируется, потому что сумма бонусной ставки составляла 60 долларов, и что мои ставки каким-то образом, будучи взяты из моих реальных денег, были выше, чем разрешены ... общая сумма бонуса разрешалась только для ставок ... я ставил 5 и 10 долларов, так как я выиграл 500 и через несколько часов получил 12k ... они вернули мой первоначальный депозит в 100 долларов на мой кредит и забрали все деньги, которые у меня были кредит.1100 примерно.

Дорогой Джо,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что каждый бонус имеет определенные условия, и требования по отыгрышу - одно из них. Я проверил Бонусные условия и положения казино и нашел следующее:

„13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 8 новозеландских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Не могли бы вы указать, сколько бонусных денег вы получили? Это те 60 австралийских долларов? Какая была самая высокая ставка, которую вы сделали во время бонусной игры?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Дорогой Джо,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Джо пытался отправить сообщение, но ему это не удалось, но он отправил нам электронное письмо с тем, что его ответит:

«Бонусная ставка составила 60,28 доллара ... и, поскольку бонусная ставка скрыта, я не уверен, активна бонусная ставка или нет. Бонус виден только тогда, когда вы наводите курсор на свой баланс. 100 депозит принес мне 160 к потратил, спустился до 17 долларов, затем медленно довел до 100 ... затем 200 и посмотрел, смогу ли я обналичить, все еще оставалось 2500 ... до 500, затем 1000, а затем я начал ставить 5 долларов за толчок ... дошел до 2000, а затем посмотрел, смогу ли я обналичить, все еще было около 1000 оборотов ... Я помню, что видел бонус все еще в 60,28 доллара и не понимал, почему он все еще там и не использовался ... затем увеличил мою ставку до 10 долларов за один толчок и дошел до 11 тысяч долларов ... снял 5000, но был отклонен, и все остальные деньги на моем балансе были обнулены с возвращением мне 100 долларов "

К сожалению, поскольку вы сделали ставку на 10 долларов, вы превысили максимально допустимую ставку, которая составляла 8 долларов. К сожалению, в этом случае мы больше ничего не могли сделать, и казино вернуло ваш депозит.

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате ваш выигрыш был конфискован.

К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

К сожалению, поскольку игрок нарушил максимально допустимую ставку, мы были вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.