Игрок из Австралии запросил вывод средств за две недели до этого, и на этой неделе ему пообещали средства, но ничего не произошло. Несмотря на проверку документов месяцем ранее, была запрошена дополнительная проверка, а платеж так и не был обработан. Мы подтвердили проверку KYC игрока и отметили предыдущие успешные выводы средств. В конечном итоге платеж был обработан 9 июля, и игрок получил выигрыш после небольшой задержки. Жалоба отмечена как решенная.
мне обещали, что я получу на этой неделе
приходи на этой неделе, ничего не произошло
также меня попросили проверить документы, что я уже сделал месяц назад
мой платеж не был обработан
Дорогая матонга,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, было оплачено раньше. Но вернуть мои деньги было непросто, я до сих пор помню, как в другой раз они обвинили свою систему в возврате средств. Что-то между 4000-5000 получить нелегко.
проверка прошла по KYC.
В апреле и мае у меня был еще один KYC. Это было не от активных бонусов
Я получил ответ через 5 дней
никто не ответил на мое письмо
Они снизили мою максимальную ставку до 50 центов в игровых автоматах Golden и их дочерней компании.
они были разочарованы моим выигрышем, несмотря на их длинную систему ставок
думаю это хороший результат
Судя по электронному письму, которым вы поделились с нами здесь, ваш платеж был обработан 9 июля. Как вы, наверное, знаете, обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока выигрыш не появится на их банковском счете. Если вы не получите платеж до 23 июля, сообщите мне, и мы продолжим расследование. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Дорогая матонга,
Вы уже получили свой выигрыш?
Дорогая матонга,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
