Дорогой Zippi3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Golden Reef.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Предоставило ли вам казино объяснение, почему ваши VIP-очки были заморожены?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
- Пожалуйста, отправьте нам сообщение, которое вы получили от казино, на рассмотрение. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Zippi3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Golden Reef Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Has the casino provided an explanation to you as to why your VIP points were frozen?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Please forward the communication you received from the casino for us to review. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: