Golden Reels Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.

Это казино позволило мне открыть счет, несмотря на то, что я явно являюсь резидентом Австралии. Затем подтвердили мой профиль с моим австралийским адресом, продолжили поощрять меня вносить депозиты с помощью моей австралийской карты. Я просил закрыть мой счет 4 раза, и они отказались вместо этого, продолжая предлагать мне бонусы за депозит. Затем они не позволили мне вывести деньги, когда я выиграл, поскольку это был австралийский счет. Они говорят, что все транзакции недействительны, однако они не возвращают ни одну из них, несмотря на то, что они подтвердили мою личность.

Дорогие Хеннеры,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы уточнить следующие детали:

• Можете ли вы указать даты, когда вы запросили закрытие вашего счета, и какие ответы вы получили от казино?
• Предоставило ли казино какую-либо причину, по которой вы не закрыли ваш счет, когда вы об этом просили?
• Можете ли вы подтвердить, связывалось ли казино с вами напрямую по поводу аннулирования ваших транзакций? Если да, то какое объяснение они предоставили?
• Получали ли вы письменное сообщение от казино об отказе в выводе средств? Если получали, могли бы вы поделиться точной причиной, по которой они не разрешили вывод средств?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Можете ли вы указать даты, когда вы запросили закрытие вашего счета, и какие ответы вы получили от казино?

Сначала я попытался закрыть свой счет 7 июля, затем 31 числа, затем 6 августа.

Предоставило ли казино какую-либо причину, по которой вы не закрыли ваш счет, когда вы об этом просили?

они сказали, что хотят показать мне другие предложения, а также хотят, чтобы я воспользовался преимуществами игр в казино и предложениями по возврату наличных, которые у них есть в течение месяца, каждый раз отклоняя мою ясную просьбу закрыть счет.

Можете ли вы подтвердить, связывалось ли казино с вами напрямую по поводу аннулирования ваших транзакций? Если да, то какое объяснение они предоставили?

они сказали, что поскольку я был в Австралии, я действовал мошеннически, и все мои транзакции были аннулированы, но никаких возвратов не было. Это несмотря на то, что они знали, что я был в Австралии, и охотно поощряли меня вносить депозит.

Получали ли вы письменное сообщение от казино об отказе в выводе средств? Если получали, могли бы вы поделиться точной причиной, по которой они не разрешили вывод средств?

Я отправлю все необходимые материалы на указанный выше адрес электронной почты.

Привет, Хеннерс,

Спасибо, что поделились с нами полным сообщением. Я вижу, что когда вы запрашивали закрытие вашего счета, вашей главной причиной было недовольство предлагаемыми бонусами.

Пожалуйста, помните, что при подаче заявления на самоисключение крайне важно следовать этим простым шагам для успешного результата:

1. Отправьте свой запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино.
2. Если вы не получили ответа, попробуйте использовать другие способы связи или отправьте повторные письма.
3. Четко укажите причины, по которым вы хотите, чтобы ваш счет был самоисключен. Помните, что запрос на лучшие бонусы не должен быть причиной закрытия счета.

Для справки в будущем, при подаче заявления на самоисключение, четко укажите, почему вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите желаемый период времени. Также убедитесь, что тема письма четко обозначена, так как служба поддержки казино получает много запросов каждый день. Хорошо обозначенная тема увеличивает шансы на быструю обработку вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую Golden Reels Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (или навсегда).

Причина моего решения — xxx.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что оно не может быть отменено до окончания согласованного срока».

К сожалению, поскольку вы ни разу не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и неоднократно просили закрыть счет из-за неудовлетворенности бонусами, мы не можем договориться о возврате ваших потерянных депозитов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я мог пропустить. В противном случае, боюсь, мне придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотелось бы мне предложить больше помощи.

Спасибо за понимание.

Привет,

Я отправил несколько писем на ваш адрес электронной почты, в которых выразил, что хочу закрыть свой счет, поскольку я не доволен уровнем денег, которые я как вношу, так и проигрываю. В рамках законов об ответственной игре, которые казино, как говорят, соблюдает, и обучения, которое казино должно проводить для своих сотрудников, они должны были заметить тревожное поведение и закрыть счет, как и было запрошено.

Кроме того, казино заявило, что все транзакции являются недействительными, что подтверждает тот факт, что они позволили мне открыть счет и играть с него, зная, что он находится в Австралии, и, таким образом, они сознательно нарушали закон.

Эта жалоба основана на множестве различных уровней. Позволить им уйти от ответственности — это абсолютно позорно.

с уважением

Привет, Хеннерс,

Я рассмотрел сообщение, которое вы переслали казино. С 30 июля вы просили закрыть ваш счет из-за неудовлетворенности полученными бонусами. Однако вы ни разу не упомянули, что закрытие было связано с проблемой с азартными играми. Кроме того, вы принимали бонусы, предлагаемые казино в этот период.

Ваш аккаунт был закрыт 11 августа.

Хотелось бы мне предложить больше помощи. Мне жаль, что мы не смогли решить этот случай для вас, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Учитывая обстоятельства, мне придется отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.